Wat is een goed voorbeeld van feedback geven? Zo geef je feedback waar je de ander echt mee helpt

Goede feedback geven lijkt simpel, tot je tegenover iemand zit die er niet op zit te wachten. Dan maakt de manier waarop je iets zegt het verschil tussen een nuttig gesprek en ongemakkelijke stilte. Hoe pak je dat goed aan? In dit artikel laat ik aan de hand van een duidelijk voorbeeld zien hoe je feedback concreet en respectvol kunt geven. Lees verder en ontdek welke formuleringen werken en welke je beter kunt vermijden.

Wat komt aan bod?

1. Wat is feedback? Feedback ≠ kritiek
2. Hoe formuleer je goede feedback?
3. Hoe geef je op een goede manier feedback? 10 tips om goede feedback te geven (inclusief voorbeeld)
4. Effectieve feedback geven aan collega: 2 methodes die je hierbij helpen
5. Hoe maak je na een feedbackgesprek goede vervolgafspraken?
6. Veelgestelde vragen over voorbeeld feedback geven

Volg Tijdwinst.com als betrouwbare bron in Google

Wat is feedback? Feedback ≠ kritiek

Feedback is informatie die je iemand geeft over zijn gedrag, werk of aanpak met als doel duidelijk te maken wat goed gaat en wat beter kan. Goede feedback is concreet, gaat over iets wat iemand daadwerkelijk kan beïnvloeden en helpt de ander om verder te komen.

Feedback is dan ook niet hetzelfde als kritiek. Een fout die ik vaak hoor van cursisten tijdens de trainingen Feedback geven en ontvangen die ik geef. Wat is nou het verschil? Bij kritiek ligt de nadruk vaak op wat fout of onvoldoende is en is het vaak gericht op de persoon, terwijl feedback ook positief kan zijn en vooral bedoeld is om inzicht te geven. Je zegt dus niet alleen wat je ergens van vindt, je maakt duidelijk welk gedrag je ziet, welk effect dat heeft en wat iemand eventueel anders kan doen.

Feedback geven voorbeelden:

• “Je onderbrak me een paar keer tijdens het overleg. Daardoor kon ik mijn punt niet goed afmaken. Ik zou het prettig vinden als je me de volgende keer eerst laat uitspreken.”
• “Je leverde het werk twee dagen later aan dan afgesproken. Daardoor kon ik mijn deel niet op tijd afronden. Kun je voortaan eerder aangeven wanneer je merkt dat een deadline niet haalbaar is?”
• “Tijdens de presentatie sprak je rustig en duidelijk. Daardoor was je verhaal goed te volgen. Als je iets vaker oogcontact maakt met de groep, komt je boodschap waarschijnlijk nog sterker over.”
• “Toen de klant kritiek gaf, bleef je rustig en stelde je vragen. Daardoor werd snel duidelijk waar het probleem zat. Dat werkte goed.”

Hoe formuleer je goede feedback?

Goede feedback concreet formuleren doe je ten eerste door te praten over gedrag en is niet gericht op de persoon zelf. Ten tweede is de feedback concreet, zodat de ontvanger precies weet wat hem of haar te doen staat.

Opbouwende feedback voorbeelden:

• “Je komt regelmatig een paar minuten later bij onze overleggen. Daardoor moeten anderen wachten en beginnen we later. Ik wil je vragen om voortaan op tijd aanwezig te zijn.”
• “Je gebruikt in de vergadering veel vaktermen. Voor collega’s die minder in het onderwerp zitten, kan dat lastig zijn. Kun je bij de volgende uitleg wat meer gewone taal gebruiken?”

Goede feedback wordt bovendien op tijd gegeven. Positieve feedback meteen en negatieve feedback zo snel mogelijk nadat het gedrag heeft plaatsgevonden. En privé, dus in een 1-op-1-gesprek en niet midden in de kantoortuin.

Houd het als laatste bij één onderwerp tegelijk, geef ruimte voor een reactie en luister ook naar het perspectief van de ander. Zo wordt feedback geen oordeel, maar informatie waar iemand daadwerkelijk mee verder kan.

Wat zijn goede feedback voorbeelden?

Als je bovenstaande elementen al in je feedbackgesprek combineert, kun je al spreken van goede feedback. Maar goed… we zouden tijdwinst niet zijn als we niet al een aantal concrete voorbeelden voor je klaar hebben staan. Komen ze:

Wat zijn negatieve feedback voorbeelden?

Negatieve feedback is feedback waarin je aangeeft welk gedrag, welke aanpak of welk resultaat niet goed werkt en wat er volgens jou anders moet. Het doel is niet om iemand af te kraken, maar om duidelijk te maken waar verbetering nodig is. Goede negatieve feedback richt zich daarom op concreet gedrag en niet op iemands persoonlijkheid.

Ik geef je daarom een aantal constructieve feedback voorbeelden:

• “Tijdens de vergadering onderbrak je me een paar keer terwijl ik nog aan het praten was. Daardoor voelde ik me niet gehoord en raakte ik mijn verhaal kwijt. Ik wil graag dat je me voortaan laat uitspreken voordat je reageert.”
• “Je hebt de afgelopen twee deadlines niet gehaald. Dat geeft mij stress, omdat anderen daardoor ook later met hun werk kunnen beginnen. Ik wil dat je het voortaan op tijd aangeeft als je verwacht dat een deadline niet haalbaar is.”
• “In je laatste rapport stonden meerdere fouten in de cijfers. Daar werd ik onzeker van, omdat we deze informatie gebruiken om beslissingen te nemen. Ik wil graag dat je de cijfers voortaan controleert voordat je het rapport verstuurt.”
• “Je liet me gisteren pas aan het einde van de dag weten dat de planning was gewijzigd. Dat vond ik vervelend, omdat ik mijn eigen werk daardoor opnieuw moest indelen. Ik wil dat je wijzigingen voortaan zo snel mogelijk met me deelt.”

Wat zijn positieve feedback voorbeelden?

Positieve feedback is feedback waarin je benoemt welk gedrag, welke aanpak of welk resultaat goed werkt. Het doel is om de ander duidelijk te maken wat hij of zij vooral moet blijven doen. Ook hierbij werkt concreet zijn beter dan een algemeen compliment.

Positieve feedback geven aan collega voorbeelden:

• “Je presentatie was duidelijk opgebouwd. Vooral je voorbeelden maakten het onderwerp makkelijk te begrijpen.”
• “Ik vond het sterk dat je tijdens het overleg goed doorvroeg. Daardoor kwamen we sneller tot de kern.”
• “Je hield me goed op de hoogte van de voortgang. Daardoor wist ik precies waar we stonden.”
• “Je sprong gisteren bij toen het druk werd. Dat hielp het team om alles op tijd af te krijgen.”
• “Je feedback op mijn voorstel was heel concreet. Ik wist daardoor meteen wat ik kon verbeteren.”

Hoe geef je op een goede manier feedback? 10 tips om goede feedback te geven (inclusief voorbeeld)

Ik ga ervan uit dat je de ander niet naar beneden wil halen, maar juist vooruit wil helpen. Daarom hier mijn 10 tips om feedback te geven waar de ander echt iets aan heeft, inclusief een voorbeeld die de theorie helpt te vertalen naar de praktijk.

1. Bereid je collega voor op de feedback.
2. Benoem concreet gedrag.
3. Specifieker is altijd beter.
4. Geef feedback altijd vanuit jezelf.
5. Dit is niet het moment voor positieve feedback.
6. Maar houd je feedback toch positief.
7. Geef de feedback direct.
8. Vertel negatieve feedback onder vier ogen.
9. Zorg dat het een gesprek is, geen monoloog.
10. Bied je steun aan.

1. Bereid je collega voor op de feedback

Soms vraagt een collega om feedback of is het jouw taak als leidinggevende om feedback te geven. Toch wil je altijd voorkomen dat de feedback rauw bij de ander op het dak valt en de ander erop voorbereiden. Zeker in het voorbeeld van de rapportages, wanneer je collega het misschien niet verwacht.

Dit doe je heel simpel door bijvoorbeeld te vragen:
“Heb je even tijd om het samen over de rapportages te hebben? Ik wil graag ergens met je over praten.”

Doordat je de ander erop voorbereidt dat je iets gaat zeggen, voorkom je dat de feedback als een aanval voelt. Ook weet je zeker dat je collega op dat moment openstaat voor feedback.

2. Benoem concreet gedrag

Als je jouw feedback richt op de persoon en eigenschappen van hem of haar, roept dat direct weerstand op. Richt je daarom alleen op wat je feitelijk hebt gezien of op een andere manier hebt waargenomen.

Voorbeelden:

• Zeg dus niet: “Jij bent altijd te laat”
• Maar: “Ik zie dat de laatste drie rapportages een dag later zijn binnengekomen dan dat we hadden afgesproken.”

Een bijkomend voordeel is dat feiten moeilijk te ontkennen zijn. Je feedback komt dus ook krachtiger over.

3. Specifieker is altijd beter

Hoe specifieker je kan zijn, hoe beter. Door het zo concreet mogelijk te maken als in bovenstaand voorbeeld, weet de ander precies wat het probleem is én wat de volgende keer beter kan. In tegenstelling tot een vage opmerking waar de ander niets aan heeft, laat je zien dat je het vertrouwen hebt dat je collega ook echt iets met de feedback gaat doen. Dat motiveert om de volgende keer de rapportage een dag eerder klaar te zetten.

In deze video legt senior trainer Patrick van der Gulik je uit wat je absoluut NIET moet zeggen tijdens een feedbackgesprek.

4. Geef feedback altijd vanuit jezelf

Een mooi ezelsbruggetje om feedback te geven op basis van waarneembaar gedrag in plaats van op de persoon, is door je feedback altijd te beginnen vanuit het ik-perspectief.

Denk aan:

• “Ik heb gemerkt dat je de rapportages te laat inlevert”
• “Ik zie aan de datum van jouw verstuurde e-mail dat je ze later dan afgesproken hebt ingeleverd.”

Hierdoor ga je ook veel minder met de vinger wijzen en voelt de feedback minder als een aanval. Een sterk wetenschappelijk onderzoek dat mijn punt bewijst is dat van hoogleraar management Robert Baron. Hij vergeleek constructieve met destructieve feedback. Constructieve feedback was onder andere specifiek en schreef slechte prestaties niet toe aan persoonlijke eigenschappen. Mensen die destructieve, persoonsgerichte kritiek kregen, rapporteerden meer boosheid en spanning. Ze gaven bovendien vaker aan dat ze bij toekomstige meningsverschillen zouden reageren met weerstand of vermijding en minder met samenwerking of compromis.

Vergelijk zelf maar:

• “Je hebt de rapportages al drie keer te laat ingeleverd.”
• “Ik merk dat je laatste drie rapportages na de deadline ingeleverd zijn. Hoe komt dat?”

Ook gebaseerd op waarneembaar gedrag, maar toch voelt het veel meer veroordelend.

5. Dit is niet het moment voor positieve feedback

Weersta de neiging om je negatieve feedback te verzachten met positieve feedback.

Je herkent het vast wel die ellendige, maar beroemde sandwich methode: “Theo, je rapportages zijn super nauwkeurig en onwijs waardevol. Daarom is het jammer dat je ze nu al drie keer te laat inlevert. Het is wel fijn dat ze dan helemaal volledig zijn en dat ze altijd kloppen.”

Dit bericht op Instagram bekijken

Een bericht gedeeld door Tijdwinst.com (@tijdwinst)

Het lijkt misschien aardig en wellicht is Theo ook heel nauwkeurig en mag dat ook echt gezegd worden. Maar als je wil dat de volgende keer de rapportage op tijd is, wil je het niet zo aanpakken. Deze veelgebruikte sandwich-methode werkt namelijk niet: zowel de negatieve als de positieve feedback wordt ondermijnd en Theo heeft geen idee wat nu de daadwerkelijke boodschap was. De kans is groot dat hij alleen onthoudt dat jij blij bent met de kloppende rapportages.

6. Maar houd je feedback wel positief

Tip 5 is echter geen vrijbrief om negativiteit te spuwen. Houd het positief door negatieve taal als ‘ramp’ en ‘verschrikkelijk’ te vermijden, door respectvol te blijven en door vooral te focussen op hoe iemand zich kan verbeteren.

7. Geef de feedback direct

Het is niet het einde van de wereld dat je hebt gewacht tot Theo drie keer de rapportage te laat heeft ingeleverd om er wat van te zeggen, maar in de ideale wereld had je dit direct al de eerste keer gedaan. Dat maakt de feedback namelijk minder zwaar en zorgt ervoor dat je collega direct kan verbeteren.

Wat je ook doet: wacht niet tot het volgende officiële beoordelingsmoment om over de rapportages te beginnen, maar doe het direct als je het waarneemt.

Dan ligt het namelijk vers in het geheugen bij iedereen en kan Theo bijvoorbeeld goed uitleggen waar het aan lag, om samen tot een oplossing te kunnen komen.

8. Vertel negatieve feedback onder vier ogen

Negatieve feedback is niet geschikt om hard in de kantoortuin te verkondigen, hoe respectvol en constructief je het misschien ook brengt. Kies je hier toch voor, dan is het niet gek dat je collega zich gekwetst en aangevallen voelt. Geef de feedback daarom onder vier ogen.

Voor positieve feedback geldt trouwens het tegenovergestelde: dan mag de hele kantoortuin het wel horen! Naast het compliment krijg je collega daar namelijk een extra boost in zelfvertrouwen van.

9. Zorg dat het een gesprek is, geen monoloog

Feedback werkt het beste wanneer het een dialoog is in plaats van een eenzijdige boodschap. In het rapportages-voorbeeld betekent dit dat je niet alleen zegt wat er misgaat, maar ook de ander uitnodigt om het uit te leggen.

Bijvoorbeeld:
“Ik merk dat de laatste drie rapportages telkens een dag later binnenkwamen. Hoe kijk jij daar tegenaan? Herken je dit probleem?”

Door vragen te stellen en echt te luisteren, ontstaat een gesprek waarin je samen oplossingen kunt bedenken. Dat is niet alleen efficiënt, maar maakt je feedback ook respectvoller en empathischer.

10. Bied steun aan

Feedback gaat uiteindelijk over beter samenwerken. Sluit dus af met een helpende hand.

Voorbeeldzin:
“Als je wilt, kan ik met je meekijken naar een strakkere planning. Dan zorgen we samen dat de deadlines beter te halen zijn.”

Effectieve feedback geven aan collega: 2 methodes die je hierbij helpen

Het kan best overweldigend zijn om al die 10 tips tegelijk toe te passen als je feedback geeft. Structuur kan dan helpen: methodes zoals de ik-ik-jij-methode of de 4G-methode geven houvast en zorgen ervoor dat je stap voor stap duidelijke, effectieve feedback kunt geven zonder belangrijke punten te vergeten.

Ik-ik-jij methode

De ik-ik-jij methode bestaat uit 3 stappen:

1. Ik: beschrijf het gedrag dat je bij de ander ziet en gebruik daarbij het ik-perspectief (“Ik heb gemerkt dat je de rapportages te laat inlevert)”
2. Ik: geef het effect of gevolg aan van het gedrag van de ander (“Ik kan hierdoor niet verder met mijn werk”)
3. Jij: geef de ander de kans om te reageren (“Hoe denk je dat komt?”)

Voorbeelden ik-boodschap bij feedback:

• “Ik merk dat je de voortgang van het project niet deelt voordat belangrijke deadlines naderen. Ik voel me hierdoor niet goed voorbereid en moet soms op het laatste moment bijsturen. Herken jij je in deze feedback?”
• “Ik zag dat je tijdens je presentatie weinig oogcontact maakte en snel door de slides ging. Ik voelde me daardoor minder betrokken bij de inhoud van je verhaal. Hoe vond je het zelf gaan?”
• “Ik merk dat je vaak zelfstandig werkt en weinig overlegt met de rest van het team. Dat geeft mij het gevoel dat we niet optimaal samenwerken en dat belangrijke informatie gemist kan worden. Hoe kijk jij hier tegenaan?”

De 4G-methode

Een andere veelgebruikte methode zijn de 4G’s, waarbij de focus net wat meer legt op hoe de ander zich kan verbeteren.

1. Gedrag: je vertelt welk gedrag je hebt gezien bij de ander (“Ik zie dat je de rapportages te laat inlevert.”)
2. Gevoel: je deelt welk gevoel je dit geeft (“Ik voel me hierdoor gestrest.”)
3. Gevolg: je deelt het gevolg van dit gedrag (“Hierdoor kan ik niet verder met mijn werk en loopt het hele proces vertraging op”)
4. Gewenste gedrag: je deelt welk gedrag je de volgende keer liever ziet bij de ander (“Het zou fijn zijn als je de volgende keer de rapportage voor de deadline stuurt.”)

In mijn trainingen maak ik meestal gebruik van dit feedback model, want dit model geeft houvast aan het gesprek en zorgt dat de inhoud wordt gestuurd door observeerbare feiten in plaats van een onderbuikgevoel. Wie met het 4G-model werkt, verkleint bovendien de kans op ruis aanzienlijk; de feedback is scherp en concreet verwoord, waardoor voor de ander meteen helder is welk gedrag je verwacht. Geen giswerk dus, maar duidelijkheid.

4G-feedback voorbeeld:
“Je onderbrak me vanmorgen tijdens het overleg een paar keer terwijl ik mijn voorstel uitlegde. Daardoor voelde ik me niet serieus genomen. Ik merkte dat ik hierdoor mijn uitleg ging inkorten waardoor niet alle informatie duidelijk overkwam. Ik zou het prettig vinden als je me de volgende keer eerst laat uitpraten en daarna je vragen stelt.”

Hoe maak je na een feedbackgesprek goede vervolgafspraken?

Maak vervolgafspraken zo concreet mogelijk, zodat na het feedbackgesprek voor iedereen duidelijk is wat er moet gebeuren. Spreek af welk gedrag of resultaat je wilt zien, wie daarvoor verantwoordelijk is en wanneer je samen bekijkt hoe het gaat.

Bijvoorbeeld:
“Vanaf volgende week lever je het rapport iedere donderdag vóór 15.00 uur aan.”

Leg belangrijke afspraken kort vast en plan meteen een moment voor opvolging. Bespreek tijdens dat vervolgmoment niet alleen wat nog beter kan, maar ook wat inmiddels wél goed gaat. Zo wordt feedback geen eenmalige correctie, maar een proces waarin iemand daadwerkelijk de kans krijgt om gedrag aan te passen.

Conclusie: goede feedback is duidelijk, concreet en respectvol

Goede feedback draait niet om aardig verpakken wat je eigenlijk wilt zeggen. Het draait om duidelijkheid. Benoem wat je ziet, leg uit welk effect dat heeft en maak duidelijk wat je de volgende keer graag anders wilt zien. Richt je daarbij op gedrag en niet op de persoon zelf. Hoe concreter je bent, hoe groter de kans dat de ander er ook echt iets mee kan.

Dat betekent samengevat:

1. Iemand voorbereiden op feedbackgesprek.
2. Concreet gedrag benoemen in feedback.
3. Feedback moet specifiek zijn.
4. Feedback geven met een ik-boodschap.
5. Positieve feedback bij opbouwende feedback achterwege laten.
6. Constructieve feedback op positieve wijze geven.
7. Feedback direct geven
8. Negatieve feedback in een 1-op-1-gesprek geven.
9. Voor ogen te houden dat feedbackgesprekken geen monologen zijn.
10. Je steun eventueel aan te bieden.

Feedback wordt pas echt waardevol wanneer er na jouw boodschap nog ruimte overblijft voor een gesprek. Dus heb je iets dat je al een tijdje wilt zeggen? Maak het klein, concreet en bespreek het liever vandaag dan tijdens een beoordelingsgesprek over drie maanden.

Maggs Rippen,
Communicatie-expert

Theorie vertalen naar de praktijk? Volg een cursus gesprekstechnieken of feedback geven!

Het lezen over feedback geven is één ding (zelfs met voorbeelden!), maar pas wanneer je het daadwerkelijk toepast, leer je hoe je effectieve feedback geeft én ontvangt. In onze cursus feedback geven en ontvangen oefen je daarom met realistische situaties, zoals collega’s die deadlines missen of presentaties geven en leer je hoe je zowel positieve feedback als verbeterpunten concreet en motiverend formuleert.

Door rollenspellen en praktijkoefeningen ontdek je wat het beste werkt. Zo ga je van theorie naar actie en ervaar je hoe feedback echt een constructief gesprek kan worden: een vaardigheid die je direct kunt inzetten op de werkvloer.

Maar beter communiceren hoort ook bij feedback geven…

Beter feedback geven begint bij beter communiceren. Want je kunt inhoudelijk gelijk hebben, maar als je boodschap vaag, aanvallend of onhandig overkomt, bereik je weinig. Goede gesprekstechnieken helpen je om concreet gedrag te benoemen, vanuit jezelf te spreken, actief te luisteren en door te vragen naar de reactie van de ander. Zo wordt feedback geen eenrichtingsverkeer, maar een gesprek waar jullie allebei iets aan hebben.

In de eendaagse cursus Gesprekstechnieken van Tijdwinst.com oefen je daarom met praktische technieken om duidelijker te communiceren, beter te luisteren en lastige gesprekken constructief te voeren. Je leert niet alleen wat je wilt zeggen, maar vooral hoe je ervoor zorgt dat je boodschap ook echt aankomt.

Meer lezen?

• Hoe kun je goed communiceren? De 10 voorwaarden + 13 tips
• Waarom is beter communiceren cruciaal bij feedback geven (+ tips hoe je beter feedback geeft)?
• Wat is het 4G model (en hoe verbetert het je samenwerking?
• Hoe kun je beter communiceren op de werkvloer? Niet méér praten, maar duidelijker afstemmen
• Hoe kun je feedback geven met het DESC-model? Feedback zonder rode wangen

Alles om het beste uit jezelf te halen?

Bij Tijdwinst hebben we naast onze trainingen nog veel meer tools in onze toolbox om het beste uit jezelf én je tijd te halen. Voor dagelijkse inzichten en tips op het gebied van persoonlijke effectiviteit volg je ons onder andere op Instagram of Pinterest. Of meld je aan voor onze wekelijkse nieuwsbrief voor de nieuwste tips direct in je mailbox.

Wil je je echt verdiepen in time management en focus? Lees dan onze boeken Elke Dag om 15.00 Uur Klaar en Full Focus Op Wat Echt Belangrijk Is. Hierin delen we de beste inzichten uit onze trainingen en delen we informatie die je meteen kunt toepassen in de praktijk.

Luister bovendien naar de Tijdwinst Podcast, waarin Bjorn in gesprek gaat met interessante gasten over leiderschap, feedback en succes. Je vindt de afleveringen op YouTube of jouw favoriete podcast app, zoals Spotify.

Veelgestelde vragen over voorbeeld feedback geven

• Wat zijn de 5 stappen van feedback geven?

  “Wat zijn de 4 regels van feedback?” vraag je me nu. Nou, als je het mij vraagt, zijn het er zelfs 5! En dit zijn ze: maak de feedback concreet en specifiek, luister naar de ander, scheid de boodschap van de boodschapper, ga niet in de aanval en zie feedback als een kans om te groeien. Deze gelden zowel voor feedback geven als feedback ontvangen.

• Wat is een voorbeeld van positieve feedback aan een collega?

  Een voorbeeld van positieve feedback aan een collega is: “Je legde tijdens de vergadering duidelijk uit waar het probleem zat en kwam meteen met een concrete oplossing. Daardoor konden we sneller een besluit nemen.” Deze feedback werkt goed, omdat je concreet benoemt welk gedrag je waardeert en welk positief effect dat had.

• Wat is een voorbeeld van negatieve maar constructieve feedback?

  Een voorbeeld van negatieve maar constructieve feedback is: “Ik merkte dat je de afgelopen twee deadlines niet hebt gehaald. Daardoor kon ik mijn deel van het werk ook niet op tijd afronden. Kun je voortaan eerder aangeven wanneer je verwacht dat een deadline niet haalbaar is?” Deze feedback is negatief, omdat je benoemt wat niet goed ging. Tegelijk is die constructief, omdat je concreet gedrag beschrijft, het effect uitlegt en duidelijk maakt wat je de volgende keer anders zou willen zien.

• Hoe geef je feedback aan een collega die deadlines mist?

  Geef feedback op het concrete gedrag en het effect daarvan, niet op de persoon. Benoem bijvoorbeeld welke deadline is gemist, wat dat betekende voor jouw werk of het team en wat je voortaan nodig hebt. Houd het gesprek rustig en geef je collega ruimte om uit te leggen wat er speelde.

  Je kunt bijvoorbeeld zeggen: “De afgelopen twee rapportages waren na de afgesproken deadline klaar. Daardoor kon ik mijn deel niet op tijd afronden. Ik wil graag dat je voortaan eerder aangeeft wanneer je verwacht dat een deadline niet haalbaar is. Wat heb je nodig om dat te kunnen doen?”

• Hoe geef je feedback aan iemand die anderen steeds onderbreekt?

  Benoem het gedrag zo concreet mogelijk en leg uit welk effect het heeft op het gesprek. Vermijd opmerkingen als “je luistert nooit”, want daarmee maak je het persoonlijk en vergroot je de kans op een defensieve reactie.

  Je kunt bijvoorbeeld zeggen: “Tijdens het overleg onderbrak je me een paar keer terwijl ik mijn punt nog aan het uitleggen was. Daardoor kon ik mijn verhaal niet goed afmaken en raakten we sneller van het onderwerp af. Ik zou het prettig vinden als je me voortaan eerst laat uitpraten. Daarna hoor ik natuurlijk graag wat jij ervan vindt.”

  Zo blijft je feedback feitelijk, duidelijk en gericht op gedrag dat iemand daadwerkelijk kan veranderen.

• Hoe geef je feedback aan jouw leidinggevende?

  Feedback geven aan een leidinggevende kan spannend zijn, zeker als je bang bent dat je kritisch of lastig overkomt. Houd het daarom concreet en richt je op gedrag en het effect daarvan. Zeg bijvoorbeeld niet: “Je communiceert altijd onduidelijk”, maar: “Tijdens het overleg veranderde de planning zonder dat duidelijk werd wat nu prioriteit heeft. Daardoor wist ik niet waar ik mee moest beginnen.”

  Kies daarnaast een rustig moment en geef feedback liever persoonlijk dan tussen twee vergaderingen door. Gebruik een ik-boodschap, benoem wat je hebt waargenomen en vertel wat je nodig hebt. Stel ook vragen, zodat er ruimte ontstaat voor het perspectief van je leidinggevende.

• Hoe geef je als leidinggevende feedback aan een medewerker?

  Feedback geven aan een medewerker als leidinggevende doe je door concreet te benoemen welk gedrag je ziet, wat het effect daarvan is en wat je voortaan nodig hebt. Richt je dus op wat iemand doet, niet op wie iemand is. “Je bent onbetrouwbaar” roept waarschijnlijk weerstand op. “De afgelopen drie rapportages kwamen na de afgesproken deadline binnen, waardoor het team later verder kon” maakt duidelijk waar het probleem zit.

  Geef feedback bij voorkeur kort na de situatie en bespreek die persoonlijk. Laat de medewerker vervolgens reageren. Misschien speelt er iets wat jij nog niet weet. Door vragen te stellen en te luisteren, voorkom je dat feedback verandert in een eenrichtingspreek.

• Hoe geef je feedback als de kwaliteit van het werk onvoldoende is?

  Als de kwaliteit van iemands werk onvoldoende is, benoem dan zo concreet mogelijk wat er niet aan de afgesproken standaard voldoet. Vermijd algemene opmerkingen als “Dit is niet goed genoeg”, want daar kan iemand weinig mee. Zeg bijvoorbeeld: “In dit rapport ontbreken de bronvermeldingen en staan meerdere cijfers niet onderbouwd. Daardoor kan ik het nog niet doorsturen naar de klant.”

  Leg vervolgens uit wat je wél verwacht. Hoe duidelijker de norm, hoe makkelijker iemand zijn werk kan verbeteren. Je kunt bijvoorbeeld zeggen: “Ik wil dat je de cijfers controleert, de bronnen toevoegt en het rapport daarna nog één keer naleest op fouten.” Vraag ook wat de ander nodig heeft om dat niveau te halen. Misschien waren de verwachtingen niet duidelijk of ontbreekt bepaalde kennis.

• Wat zijn positieve feedback voorbeelden voor in de zorg?

  Positieve feedback in de zorg werkt het best als je benoemt welk concreet gedrag je waardeert en welk effect dat had op de patiënt, collega of samenwerking. Bijvoorbeeld:

  1. “Je nam echt de tijd om naar de patiënt te luisteren. Daardoor voelde zij zich serieus genomen en vertelde ze uiteindelijk meer over haar klachten.”
  2. “Je legde de behandeling rustig en in begrijpelijke taal uit. Ik merkte dat de patiënt daarna veel minder onzeker was.”
  3. “Je bleef kalm toen de familie emotioneel reageerde. Daardoor bleef het gesprek rustig en konden we samen naar een oplossing zoeken.”

• Wat zijn effectieve feedback tips voorbeelden?

  1. Bereid de ander vooraf voor op het feedbackgesprek.
  2. Beschrijf precies welk gedrag je hebt waargenomen.
  3. Zorg dat je feedback duidelijk en concreet is.
  4. Formuleer je feedback vanuit jezelf met een ik-boodschap.
  5. Vermijd een compliment als opstapje naar kritische feedback.
  6. Breng verbeterpunten op een respectvolle en constructieve manier.
  7. Wacht niet onnodig lang met het geven van feedback.
  8. Bespreek negatieve feedback bij voorkeur onder vier ogen.
  9. Geef de ander ruimte om te reageren; een feedbackgesprek is geen eenrichtingsverkeer.
  10. Bied hulp of ondersteuning aan als dat passend is.

• Wat zijn goede feedback voorbeelden voor een collega?

  Goede feedback aan een collega is concreet, gericht op gedrag en duidelijk over wat je graag anders of juist vaker zou willen zien. Bijvoorbeeld:

  1. “Je voorbereiding voor de vergadering van vanochtend was erg duidelijk. Vooral doordat je de belangrijkste cijfers vooraf had verzameld, konden we sneller beslissingen nemen.”
  2. “Het viel me op dat je me tijdens het overleg een paar keer onderbrak voordat ik mijn punt kon afmaken. Ik zou het prettig vinden als je me eerst laat uitspreken, zodat we elkaar beter begrijpen.”
  3. “Je hebt die klant gisteren rustig te woord gestaan, terwijl het gesprek behoorlijk lastig werd. Daardoor bleef het gesprek constructief.”
  4. “De afgelopen twee deadlines zijn niet gehaald. Daardoor kon ik mijn deel van het werk ook niet op tijd afronden. Kun je voortaan eerder aangeven wanneer je merkt dat een deadline niet haalbaar is?”

• Hoe vraag je zelf om concrete feedback?

  Vraag niet alleen: “Heb je nog feedback voor me?” Die vraag is zo breed dat je vaak een even breed antwoord krijgt. Stel liever gerichte vragen over je gedrag, aanpak of resultaat. Bijvoorbeeld: “Wat vond je duidelijk aan mijn presentatie en wat kon beter?”

  Vraag ook om voorbeelden. Als iemand zegt dat je duidelijker mag communiceren, kun je doorvragen: “Kun je een moment noemen waarop ik niet duidelijk genoeg was?” Zo voorkom je vage feedback waar je weinig mee kunt. Vraag vervolgens wat de ander je concreet zou aanraden voor een volgende keer.

  Maak het daarnaast veilig om kritisch te zijn. Reageer niet meteen met uitleg of verdediging, maar luister eerst en vat samen wat je hoort. Je hoeft het niet overal mee eens te zijn, maar als je werkelijk wilt leren, helpt het om nieuwsgierig te blijven.

Wie zijn wij? | tijdwinst.com

Tijdwinst.com is een trainingsbureau dat gespecialiseerd is in slimmer (samen) werken. Daarvoor bieden we je diverse (online) trainingen aan. Van time management tot snellezen. Nieuwsgierig? Bezoek onze website of blogs en schrijf je snel in voor een van onze trainingen.