Beter communiceren op de werkvloer? Vermijd twijfeltaal

Een boodschap krachtig kunnen overbrengen. Je ideeën kunnen verwoorden. Suggesties en voorstellen doen. Stuk voor stuk zaken die je moeiteloos moet kunnen, wil je uitblinken op de werkvloer. Ruimte voor twijfeltaal is er dus niet. Elimineer het daarom uit je vocabulaire (door te zweren dat je deze 5 dingen nooit meer zegt:)

Beter communiceren op de werkvloer? Zeg deze 5 dingen nooit meer

Om gerespecteerd te worden binnen je team zul je jouw ideeën en voorstellen krachtig moeten verwoorden. Door de jaren heen heb je echter een manier van spreken ontwikkeld. Een die niet alleen je boodschap afzwakt, maar ook jou als persoon. In plaats van rechtuit te spreken, steek je je boodschap onder stoelen of banken: je gebruikt twijfeltaal.

Een manier van communiceren waarbij jij jezelf onzeker opstelt. Waarbij je woorden gebruikt als ‘misschien’, ‘eigenlijk’ of ‘in principe. Jammer, want hierdoor komen je inzichten en ideeën niet aan. Erger nog: jij als medewerker krijgt niet de aandacht die je verdient. Enkel en alleen omdat je niet weet hoe jij je boodschap krachtig moet verwoorden. 

Door echter de manier waarop je communiceert aan te pakken en kleine subtiele veranderingen door te voeren, verandert dit. Niet alleen komt je boodschap hierdoor krachtiger over, ook jij als teamlid, collega of medewerker komt beter uit de verf. 

Dus, waar wacht je op? Geef je communicatieskills een boost en leer beter communiceren op de werkvloer. Door te zweren dat je de volgende 5 zinnen nooit meer gebruikt:

1.  “Ik weet het ook niet zeker maar”

“Ja, het kan zijn dat ik iets zeg dat niet klopt, maar wat nou als we….”

“Ik ben ook geen expert eh, maar als ik de cijfers zie dan is 35% van onze…”

Wanneer je op deze manier communiceert doe je een poging ideeën aan te dragen zonder arrogant of betweterig over te komen. Dat is om twee redenen problematisch:

Allereerst omdat je hiermee onbewust de geloofwaardigheid van je stelling onderuit haalt — ongeacht hoe krachtig deze is. Ten tweede omdat je jezelf daardoor omlaag haalt — je maakt jezelf klein uit angst om als wijsneus bestempeld te worden. 

Stop daarmee.

Ben je ergens van overtuigd, uit dat dan. Krachtig. Zonder doekjes omheen te winden of jezelf omlaag te halen. En mocht je het nu toch bij het verkeerde eind hebben? Nou en. Het is menselijk om fouten te maken; maar om nou vooraf al aan te geven dat je het misschien bij het verkeerde eind hebt is onnodig je eigen graf graven.

Wat je daarom voortaan zegt

Je kunt deze manier van communiceren eenvoudig voorkomen door het wat rustiger aan te doen. Voordat je spreekt adem je rustig in, en vervolgens uit. Dan pas doe je je zegje. Op die manier geef je jezelf de ruimte je gedachten te structureren. Hierdoor geef je niet alleen doordachter antwoord, je komt ook zelfverzekerder over. 

In… – uit… — “Het lijkt mij interessant om bij het volgende project…”

In… – uit… — “Uitgaande van de cijfers kan ik concluderen onze…” 


2. “Ik wil alleen even”

“Hé Tom, ik wilde even controleren of je mijn memo hebt ontvangen…”

“Uhm, ik wil alleen even doorgeven dat de klant van vier uur is verzet naar…” 

Niemand vindt het leuk om afgewezen te worden. Logisch. Daarnaast wil je niemands kostbare tijd onnodig opeisen — twee redenen waarom je bovenstaande twijfeltaal gebruikt. Je dekt je als ware in. 

Toch zul je ook deze vorm van communiceren achterwege moeten laten. Het ondermijnt namelijk de manier waarop je communiceert. Niet alleen omdat je er defensief mee overkomt, het lijkt ook alsof je je voor iets verontschuldigt. 

Jij denkt namelijk dat je snel iemand aan de mouw trekt, Tom hoort echter “sorry dat ik je lastig val, maar…”. Die sfeer wil je niet neerzetten. Het is namelijk het tegenovergestelde van krachtig een boodschap vertolken. 

Wat je daarom voortaan zegt

Begin klein. Door allereerst je geschreven communicatie kritisch te bekijken, kun je makkelijk inzicht krijgen in de manier waarop je communiceert. Neem daarom eens je berichten, appjes en mail erbij en scan ze voor zinnen als: ‘even snel’, ‘alleen even’ of “eigenlijk wilde ik”.

Word je bewust van hoe vaak, wanneer en zeker ook in welke situaties je deze zinnen gebruikt — misschien merk je op dat je vooral twijfelend communiceert zodra je jouw leidinggevende een mail stuurt. Weet dat van jezelf.

Verwijder vervolgens de woorden indien je ze toch per ongeluk gebruikt. Blijf dat keer op keer doen. En wanneer je merkt dat je ze schriftelijk niet meer gebruikt, verleg je de focus naar je verbale communicatie. 

“Hé Tom, heb je mijn memo ontvangen die ik je woensdag hebt verstuurd?”

“De klant van vier is uur verzet naar dinsdagmiddag. Ik zet het je als herinnering nog op de mail.”

Je boodschap komt gelijk een stuk krachtiger over.

Beter communiceren op de werkvloer tips

3. “Ik denk niet dat”

“Nee, sorry. Ik denk helaas niet dat ik vanavond mee kan gaan.”

“Uhm, ik voel me daar denk ik niet erg enthousiast over.”

Twijfeltaal waarmee je aantoont dat jij geen controle hebt over je eigen acties — alsof ‘iets’ buiten jou om bepaalt of je wel of niet iets kunt doen. Niet alleen ontzettend passief, maar weer een communicatievorm waarmee jij jezelf omlaag haalt; 

Het voorkomt namelijk dat jij je uitspreekt. Over wat je écht wil bijvoorbeeld, of hoe je over iets denkt. Hierdoor verblijf je onnodig in je comfortzone of situaties waarin jij je ongemakkelijk voelt. Dat moet anders. 

Wat je daarom voortaan zegt

Neem je zeggenschap terug. Toon aan dat jij de baas bent over je beslissingen en acties, niet een macht die daar buiten ligt. Dit kan heel eenvoudig door je woorden zorgvuldiger te kiezen. 

Je vervangt het timide “ik denk niet dat” door een “ik wil niet”, “ik ga niet” of een “Ik zal niet”. Subtiel, onopvallend, maar een krachtige manier om je wensen en gevoelens kenbaar te maken. 

“Leuk dat je me mee vraagt, maar ik ga vanavond niet mee.”

“Ik wil niet langer dat je die stukken zo laat aanlevert. Laten we afspreken dat…”

In het begin voelt dat onwennig, intimiderend zelfs — zeker wanneer je jouw nieuwe bewoordingen gebruikt in een vergadering of tegen een leidinggevende. Doe het toch. Niet alleen ga je hierdoor beter communiceren op de werkvloer, je leert ook beter je grenzen aangeven. 

4. “Begrijp je wat ik zeg?”

“… zij gekozen hebben voor plan A. Begrijpen jullie waar ik naartoe wil?”

… waarom dit project wordt geschrapt. Is dat helder voor je? Heb ik dat concreet uitgelegd?”

Tot het moment waarop jij die vraag stelt, snapt je publiek je. Je gesprekspartner kon je makkelijk volgen en ook tijdens de vergadering hing iedereen aan je lippen. Voeg je echter dat laatste deel toe aan je betoog dan veeg je dat in één klap van tafel. Ineens gaan je collega’s twijfelen — “snap ik inderdaad wel wat hij zegt?” of “hm, ze was inderdaad onduidelijk!

Je gooit als ware je eigen ruiten in. En daardoor ontkracht je niet alleen alles wat je voorafgaand aan die vraag zei, het toont ook aan dat je onzeker bent over jezelf. 

Wat je daarom voortaan zegt

Mocht je nou toch willen weten of je boodschap goed is aangekomen, uit je zorgen dan niet als een vraag. Verwoord het als een statement

“Indien jullie nog vragen hebben hoor ik dat graag.”

“Mocht iets niet duidelijk zijn zodra je eraan begint, durf me dan zeker aan te spreken.”


5. “Misschien kunnen we x proberen”

“Misschien is het een idee om vanaf de volgende termijn…”

“Hé, wat zou je ervan vinden als we misschien…”

Je buigt je statement om tot een vraag — uit angst dat anderen je idee bekritiseren, omdat je onzeker bent over je standpunt of omdat je bang bent dat je het bij het verkeerde eind hebt. 

Dit soort twijfeltaal gebruiken verzwakt echter niet alleen je boodschap, maar ook je eigen positie. Het is namelijk een communicatievorm waarin jouw zeggenschap uit handen geeft: 

Je peilt als ware de reactie van je gesprekspartner of publiek. En omdat je jouw suggestie neerzet als een vraag maak je de ander heel eenvoudig je statement te bekritiseren of onderuit te halen. Doe je dat zelf niet aan.

Wat je daarom voortaan zegt

Zet je statement neer als wat het is: een statement. Geen vraag. Ongeacht of je zeker bent bent van je zaak. Vanzelfsprekend doe je dat heel eenvoudig door het vragen element uit je zin weg te laten, de woorden ‘ik vind’ maken het echter nog makkelijker:

“Ik vind dat we moeten overwegen om in de volgende termijn…”

“Hé, het lijkt mij ontzettend interessant als we…”

Beter communiceren op de werkvloer. hoe jpg

Kortom: beter communiceren op de werkvloer?

Zoals je ziet is het vrij eenvoudig om je boodschap krachtiger te vertolken. Het zit ‘m slechts in kleine, subtiele verschillen. In het vermijden van vragen en vaker statements te gebruiken. In het elimineren van twijfelwoorden en direct tot de kern van je boodschap te komen. Dat kan iedereen! 

Probeer het daarom zelf eens. Word je bewust van de wijze waarop je op de werkvloer communiceert en kies je woorden weloverwogen. Daardoor komt je boodschap niet alleen beter aan, jij als persoon komt beter uit de verf!

Meer weten over beter communiceren? Volg een cursus Gesprekstechnieken

Indien je meer wilt weten over het krachtig neerzetten van je boodschap, beter uit je woorden komen, of juist wil leren hoe je een betere gesprekspartner wordt, volg dan onze cursus.

In onze 1-daagse cursus Gesprekstechnieken verbeter je namelijk je gespreksvaardigheden. Je leert hoe je een duidelijke, aangename en constructieve gesprekspartner wordt — op de werkvloer, maar ook ver daar buiten.

Ben je dus klaar om je communicatieniveau naar een hoger niveau te tillen, schrijf je dan snel in of lees verder voor meer informatie.

© Copyright 1999 – - SRS Consulting B.V. / TIJDwinst.com B.V.
X