We hebben het allemaal weleens meegemaakt: een gesprek dat ongemakkelijk aanvoelt, waar woorden sneller vliegen dan dat je ze kunt bijhouden en je halverwege beseft dat je eigenlijk niet luistert, maar aan het plannen bent wat je zelf gaat zeggen. Herkenbaar? Dan is de NIVEA gesprekstechniek de oplossing, waarvan je niet wist dat je hem zocht. Nee, het heeft niets te maken met crèmes of huidverzorging. NIVEA draait eigenlijk om luisteren: actief luisteren. Om scherp te blijven zonder defensief te worden en om gesprekken te sturen zonder dat iemand zich aangevallen voelt.

Wat komt aan bod:

    1. Wat is de NIVEA gesprekstechniek?
    2. Waarom vul je toch steeds maar weer in voor een ander?
    3. 7 verrassende voordelen van de NIVEA methode
    4. Leer dat invulgedrag eens af: zó pas je NIVEA toe (in 5 stappen)
    5. Dus niet meer invullen voor een ander, maar ernaar vragen
    6. Meer weten over NIVEA of andere gesprekstechnieken?
    7. Veelgestelde vragen over NIVEA

In dit artikel laat ik je zien hoe je met NIVEA in 5 simpele stappen rust en overzicht terugbrengt in elk gesprek, zodat je niet alleen gehoord wordt, maar ook écht verbinding maakt.

Wat is de NIVEA gesprekstechniek?

“Wat is NIVEA? Crème, toch?” Ik snap de verwarring, maar als je het hebt over NIVEA als gesprekstechniek dan heb je het over de afkorting: Niet Invullen Voor Een Ander. Je zou wel kunnen zeggen dat deze NIVEA de crème de la crème (I give you that) is van een goed gesprek voeren.

NIVEA maakt je bewust van het feit dat je in een gesprek niet voor de ander moet invullen. Dus geen gevoelens toeschrijven, geen gedachtes, geen acties.

Want wat is hier mis mee? Nou, alles! Jouw perceptie zit ertussen en maakt objectieve beoordeling onmogelijk. Je berust je reactie in het gesprek op aannames zonder dat je iets geverifieerd hebt. Je luistert niet meer echt naar de ander. Misverstanden stapelen zich daarom op. Je reageert defensief en ondermijnt het vertrouwen van de ander. A disaster in the making!

Populaire gesprekstechnieken

De oorsprong van de NIVEA communicatietechniek is niet duidelijk te achterhalen naar één specifieke bedenker, maar het is een algemeen geaccepteerd communicatieprincipe binnen vakgebieden, zoals de zorg, psychologie en management sector. NIVEA is echter een onderdeel van de 6 bekende ezelsbruggetjes voor een goed gesprek:

  1. Wees een OEN: OEN staat voor Open, Eerlijk en Nieuwsgierig
  2. Neem ANNA mee: de afkorting ANNA binnen de communicatie staat voor Altijd Navragen, Nooit Aannemen.
  3. Laat OMA thuis: betekenis? OMA is ook een acroniem en heeft als betekenis binnen de communicatie Oordelen, Meningen en Adviezen.
  4. Gebruik LSD: LSD is geen drugs binnen gesprekstechnieken, maar betekent: Luisteren, Samenvatten en Doorvragen. 
  5. Smeer NIVEA: de afkorting van NIVEA staat dus voor Niet Invullen Voor Een Ander.
  6. En maak je vooral niet DIK: DIK is een afkorting bij communicatie voor Denk In Kwaliteiten.

Misschien denk je nu: Hè? 6? Zijn er geen 7 ezelsbruggetjes? Dat klopt. Sommigen voegen nog een 7e acroniem toe voor een goede gespreksvoering. Dat is POCNO: Persoonlijke aandacht, Openheid, Creativiteit, Nieuwsgierigheid en Ontwikkelingsgerichtheid. Over het algemeen gebruiken de meeste communicatie-experts echter de bovenstaande 6 ezelbruggetjes. 

Tja… NIVEA leidt dus tot een goed gesprek… en dat is? Laat het me je uitleggen:

De onzichtbare ingrediënten van een goed gesprek

Maar wat wordt er verstaan bij een goed gesprek? Betekent dat jullie het gesprek ongeschonden uit zijn gekomen, zonder gewonden of sterfgevallen? Of betekent dit dat je nu zeker weet wat de ander bezighoudt? Uiteraard komt optie 2 meer in de buurt dan optie 1. Een goed gesprek krijg je, als:

  • Je de tijd neemt om het gesprek te voeren.
  • Je contact maakt met je gesprekspartner (laat die telefoon dus eens even liggen)
  • Je actief naar je gesprekspartner luistert.
  • Je regelmatig samenvat en ook doorvraagt.
  • Je empathie kunt tonen.
  • Je OMA even thuislaat (als je de eerste paragraaf goed hebt doorgenomen, snap je dat ik niet je grootmoeder bedoel).
  • Je gelijkwaardig met elkaar omgaat.
  • Er sprake is van een dialoog; tweerichtingsverkeer.
  • Je kunt zeggen wat je wilt zeggen.
  • Je niet te snel op een oplossing aanstuurt.
  • Je non-verbale communicatie je verbale communicatie versterkt en niet tegenspreekt.
  • Je je bewust bent van je positie en je rol.
  • En je rekening houdt met de privacy van de ander.

Waarom vul je toch steeds maar weer in voor een ander?

Wij zijn als mensen geneigd om over alles goed na te denken, want je brein heeft liever een foutieve gedachte dan helemaal geen gedachte over iets. Kortom, je hersenen vullen liever dingen in dan dat ze met vragen achterblijven. Invullen geeft een gevoel van grip. Als je denkt te weten wat iemand gaat zeggen, voel je je voorbereid en veilig. Het is een soort sociaal pantser: je anticipeert om ongemakkelijke stiltes of confrontaties te vermijden.

Wat roept die invulgedachten dan op? 

Vaak zijn sociale situaties, waarin we ons kwetsbaar moeten opstellen, een trigger voor invulgedachten. 

Of dat nu is bij dingen die we plaatsen op onze socials of bij fysiek publiek. Je geeft een inkijk in je mening of dingen die je leuk vindt en op zo’n moment ben je kwetsbaar. 

Toch zul je, als je sterk in je schoenen staat, je vast nu afvragen waar ik het in hemelsnaam over heb. Als je voldoende zelfvertrouwen hebt, heb je namelijk minder vaak de drang om dingen voor een ander in te vullen. Je vult dingen immers veelal negatief voor de ander in. Hij vindt je stom. Zij neemt je niet serieus. Ze zullen je vast uitlachen. Dat soort nare gedachten. 

Heb je kortom een laag zelfbeeld, ben je onzeker en ervaar je vaak angsten? Dan zul je over het algemeen sneller geneigd zijn om dingen voor een ander in te vullen. 

Resultaat? Je bent bang om jezelf te zijn. Je bent bang om je mening te delen met anderen. En dat is a shame, really. 

We hebben allemaal een mentale database van gedragingen, woorden en emoties van anderen. Als iemand zucht, fronsend kijkt of een bepaald woord gebruikt, denkt je brein: “Oh, dat betekent dit.” Dat werkt vaak prima, maar soms schiet deze automatische reactie volledig het doel voorbij. 

En daar komt dus NIVEA to the rescue. Maar waarom zou je deze methode nu moeten gebruiken? Let me show you: 

7 verrassende voordelen van de NIVEA methode

Door andermans bedoelingen, gedachtes en gevoelens in te vullen, veroorzaak je miscommunicaties. Dit draagt bij aan spanningen tijdens een gesprek en onvrede tussen mensen. Door de NIVEA communicatieskill toe te passen, zul je kunnen genieten van:

Minder miscommunicatie

Miscommunicatie ontstaat vaak niet, omdat mensen slecht communiceren, maar omdat we te snel invullen wat de ander bedoelt. De NIVEA gesprekstechniek werkt precies hiertegen: door te checken wat de ander écht bedoelt, voorkom je dat aannames het gesprek kapen.

Voorbeeld:
Stel, je manager zegt: “Dat rapport had sneller gekund.” Zonder NIVEA spring je misschien in de verdediging of denk je dat hij kritiek levert op jou persoonlijk. Met NIVEA reageer je bijvoorbeeld: “Kun je aangeven welk deel je precies bedoelt?”

Meer open gesprekken

De kracht van de NIVEA gesprekstechniek zit ‘m niet alleen in het voorkomen van misverstanden, maar vooral in het creëren van echte openheid. Door niet direct in te vullen of aannames te maken, geef je de ander ruimte om eerlijk te zijn, zonder dat hij het gevoel heeft dat hij wordt beoordeeld.

Voorbeeld:
Een collega merkt op: “Ik weet niet zeker of dit de juiste aanpak is.” In plaats van meteen advies te geven of te oordelen, vraag je met NIVEA: “Wat maakt dat je dat denkt?”

Plotseling ontstaat er een gesprek waarin twijfels, ideeën en mogelijke oplossingen vrij kunnen stromen. Mensen voelen zich gehoord, durven hun gedachten te delen en je merkt dat gesprekken van oppervlakkig naar inhoudelijk gaan. 

Meer begrip

Meer begrip in een gesprek ontstaat niet vanzelf; het vraagt dat je even je eigen aannames opzij zet en echt luistert. De NIVEA gesprekstechniek helpt daarbij als een soort mentale bril: je ziet pas echt wat de ander bedoelt als je het checkt in plaats van invult.

Voorbeeld:
Een teamlid zegt: “Dit project voelt alsof het niet gaat lukken.” Zonder NIVEA interpreteer je dat misschien als gebrek aan inzet of motivatie. Met NIVEA vraag je simpelweg: “Wat maakt dat je dat gevoel hebt?”

Ineens begrijp je dat hij tegen technische obstakels aanloopt of dat hij zich overweldigd voelt door de planning. Dat besef verandert het gesprek compleet: je kunt samen oplossingen zoeken in plaats van elkaar te beschuldigen.

 

Dit bericht op Instagram bekijken

 

Een bericht gedeeld door Tijdwinst.com (@tijdwinst)

Veiligere gespreksomgeving

Een veilige gespreksomgeving ontstaat wanneer mensen het gevoel hebben dat ze zonder oordeel gehoord worden en daar helpt de NIVEA gesprekstechniek enorm bij. Door niet in te vullen of aannames te maken, laat je zien dat je nieuwsgierig bent in plaats van kritisch. En dat geeft anderen het gevoel dat ze gerust eerlijk en open kunnen zijn.

Voorbeeld:
Stel, een medewerker zegt aarzelend: “Ik weet niet zeker of dit mijn verantwoordelijkheid is.” In plaats van meteen ertegen in te gaan, vraag je: “Kun je uitleggen wat je precies bedoelt?”

Plotseling voelt die medewerker zich begrepen en durft hij zijn zorgen volledig te delen. Het effect is meteen merkbaar: mensen durven eerlijk te zijn over hun twijfels, fouten of ideeën, zonder bang te zijn dat ze gestraft worden. Voor je het weet, vragen ze zelfs om feedback (of gaat dat een stapje te ver?).

Minder conflicten

De NIVEA communicatietechniek zorgt ervoor dat je echt luistert, waardoor je je richt op de kern van de boodschap in plaats van op degene die hem brengt. Zo ontstaan er minder misverstanden die anders makkelijk escaleren. 

Voorbeeld:
Stel, je zit in een teamoverleg en een collega zegt: “Dat voorstel gaat echt niet werken.” Je eerste impuls is misschien om te verdedigen: “Waarom niet, het is juist goed doordacht!” en voilà, een klein conflict ligt op de loer. Met de NIVEA-techniek reageer je echter anders. Je zegt bijvoorbeeld: “Oké, vertel eens wat jou zorgen geeft bij dit voorstel?”

Dat is precies waarom NIVEA conflicten voorkomt: het geeft iedereen ruimte om gehoord te worden en creëert een veilige basis om samen verder te bouwen.

Betere relaties en samenwerkingen

Door bewust te checken wat iemand echt bedoelt, ontstaat er een veel opener en eerlijkere communicatie. En effectieve communicatie is de sleutel tot een goede samenwerking! Het zorgt ervoor dat iedereen weet wat er verwacht wordt, dat doelen helder zijn en dat obstakels vroegtijdig besproken kunnen worden. Bovendien bouwt het vertrouwen op: mensen voelen zich gehoord en gewaardeerd, durven hun ideeën te delen en nemen verantwoordelijkheid.

Voorbeeld:
Je collega kiest een andere aanpak voor een project en in plaats van te zeggen “Dat werkt niet,” vraag je met NIVEA: “Kun je uitleggen waarom je dit doet?” 

Zo begrijpt en waardeert iedereen elkaars keuzes en loopt de samenwerking vloeiender.

nivea

Verhoogde effectiviteit

Effectiviteit op de werkvloer begint bij helderheid: wie weet wat er speelt en elkaar echt begrijpt, kan sneller en slimmer handelen. De NIVEA-gesprekstechniek helpt daarbij doordat het aannames en invulgedachten wegneemt en gesprekken structureert.

Voorbeeld:
Je team heeft een deadline gemist. In plaats van te roepen “Jullie hebben te laat geleverd”, kun je met NIVEA vragen: “Wat is er precies gebeurd?” of “Waar zit volgens jullie het obstakel?”

Snellere besluitvorming, minder miscommunicatie en een team dat elkaar écht begrijpt, dat is wat NIVEA je hier biedt. De werkvloer wordt een plek waar problemen sneller worden opgelost, in plaats van dat ze dagenlang sudderen en de effectiviteit tot een laag pitje brengen. 

Leer dat invulgedrag eens af: zó pas je NIVEA toe (in 5 stappen)

De NIVEA-methode toepassen is eigenlijk een kwestie van actief luisteren en op basis van feiten/waarnemingen reageren. Ik geef je daarom nu 5 concrete stappen die je meteen kunt oefenen:

1. Stel vragen

De eerste stap van de NIVEA gesprekstechniek draait om vragen stellen…en nee, ik heb het niet over de standaard “Alles goed?” Stel open vragen die de ander uitnodigen om zijn gedachten te delen.

Bijvoorbeeld:
“Wat speelde er toen je die beslissing nam?” in plaats van “Waarom ging het mis?” 

Het verschil zit ‘m in de toon: je nodigt uit in plaats van te beschuldigen (waarom heeft immers zo’n negatieve, verwijtende ondertoon). Door vragen te stellen laat je zien dat je de ander serieus neemt en dat creëert een veilige basis voor openheid.

2. Check en dubbelcheck

Bij deze stap focus je je op het controleren of je de ander écht hebt begrepen. Want niets is zo frustrerend als denken dat je iemand snapt, terwijl je er compleet naast zit. Het klinkt simpel, maar het vraagt aandacht: herhaal in je eigen woorden wat je hebt gehoord en check of dat klopt. 

Bijvoorbeeld:
“Dus als ik het goed begrijp, voelde je je onder druk gezet door die deadline?”

Zo’n korte check voorkomt misverstanden en laat de ander merken dat je echt luistert. Het is ook een slimme manier om het gesprek open te houden: vaak vult de ander dan nog iets aan of nuanceert iets, waardoor je inzicht krijgt.

3. Kijk door de ogen van de ander

De derde stap van NIVEA draait om jezelf even te parkeren en te kijken door de ogen van de ander. Het is verleidelijk om meteen te verdedigen of je eigen verhaal te pushen, maar echte verbinding ontstaat pas als je begrijpt hoe jouw gedrag of woorden bij de ander binnenkomen.

Voorbeeld:
Je merkt dat een collega kortaf reageert op je mail. In plaats van direct boos te worden, verplaats je je in de ander: misschien ervaart hij drukte of stress die jij niet ziet en is jouw verzoek net die beruchte druppel die de emmer doet overlopen.

4. Trek geen voorbarige conclusies

Deze stap is misschien wel het lastigste, als je NIVEA gaat smeren. Trek geen voorbarige conclusies. Ons brein is dol op aannames (het vult meteen gaten in met eigen interpretaties, vaak compleet verkeerd), maar in een gesprek kan zo’n sprong snel leiden tot irritatie of misverstanden.

Voorbeeld:
Stel, je manager reageert kortaf op een voorstel. De automatische invulgedachte: “Hij vindt mijn idee slecht.” Stop. Vraag eerst door of check je observatie: “Ik merk dat je hier niet helemaal achterstaat. Kun je uitleggen wat je niet zo aanstaat in het voorstel?”

Door die pauze in te lassen, voorkom je dat je op basis van halve informatie een oordeel velt. En dan zegt je manager je rustig dat je voorstel zelf top is, maar dat er momenteel geen budget is. Hij houdt echter je voorstel zeker in zijn gedachten. Nou, prima, toch? Rustiger gesprek? Check. Minder frustratie? Dikke, vette check. En een veel grotere kans dat je echt begrijpt wat er speelt.

threads bericht tijdwinst over NIVEA

5. Houd het bij feiten en concrete waarnemingen

Houd je in ieder geval altijd bij feiten en concrete waarnemingen. Dit klinkt logisch, maar in de praktijk glijden we snel af naar interpretaties, aannames of oordelen. 

Bijvoorbeeld: in plaats van te zeggen “Je doet altijd alles verkeerd,” focus je op wat je echt hebt gezien of gehoord: “Bij het laatste project miste het overzicht in de planning, waardoor de deadline bijna niet werd gehaald.”

Merk je het verschil? Door bij de feiten te blijven, vermijd je dat de ander direct in de verdediging schiet en blijft het gesprek constructief. Het creëert helderheid, voorkomt misverstanden en geeft jullie samen een concreet vertrekpunt om oplossingen te bespreken.

Dus niet meer invullen voor een ander, maar ernaar vragen

De NIVEA gesprekstechniek lijkt misschien simpel, maar in de praktijk is het een game changer. Door vragen te stellen in plaats van te gokken, door te checken in plaats van aan te nemen en door bij feiten te blijven in plaats van je te verliezen in interpretaties, til je elk gesprek naar een hoger niveau. Je voorkomt misverstanden, haalt de angel uit conflicten en creëert een omgeving waarin mensen zich gehoord voelen. Of je nu leiding geeft, samenwerkt of gewoon een goed gesprek wilt voeren met een vriend of vriendin: NIVEA zorgt voor rust, duidelijkheid en verbinding. Dus de volgende keer dat je merkt dat je brein alweer bezig is met invullen? Rem even af, stel een vraag en luister écht. Grote kans dat je verbaasd bent over wat er eigenlijk wél gezegd wordt.

nivea

Meer weten over NIVEA of andere gesprekstechnieken?

Onze eendaagse cursus Gesprekstechnieken helpt je om sterker, slimmer en met meer impact te communiceren. Niet alleen door beter te praten, maar vooral door beter te luisteren. Je leert hoe je gesprekken soepeler laat verlopen, misverstanden voorkomt en jouw invloed vergroot, zowel in professionele context als daarbuiten.

Wat je kunt verwachten? 

  • Je ontdekt hoe je vragen stelt die verder gaan dan de oppervlakte en echt duidelijk maken wat de ander bedoelt. 
  • Je traint jezelf in actief luisteren, samenvatten en spiegelen, zodat gesprekken niet blijven steken in ruis maar leiden tot begrip en verbinding. 
  • Je leert omgaan met uitdagende situaties zoals weerstand, kritiek of conflicten, zónder de relatie op het spel te zetten. 

Daarnaast oefen je volop met praktijksituaties en rollenspellen, zodat de technieken meteen in je systeem gaan zitten. En je kijkt kritisch naar je eigen stijl: wat werkt goed, wat kan beter en hoe stuur je daar bewust op bij. Kortom: een training die je communicatieve gereedschapskist niet alleen vult, maar ook leert gebruiken op het moment dat het er écht toe doet. Meld je daarom direct aan!

Veelgestelde vragen over NIVEA

  • Wat betekent NIVEA in de psychologie?

    De afkorting NIVEA staat voor: Niet Invullen Voor Een Ander. Dat is binnen de psychologie een van de belangrijkste gesprekstechnieken. Een therapeut die denkt: “Die stilte? Vast omdat hij boos is”, loopt het risico compleet langs de kern van het probleem te praten. Terwijl de cliënt misschien gewoon woorden zoekt. Door Niet Invullen Voor Een Ander te hanteren, blijf je als psycholoog weg van aannames en laat je de ander zelf zijn verhaal vormgeven. Dat schept vertrouwen, voorkomt projectie en voorkomt dat je iemand behandelt op dingen die hij niet zegt.

  • Wat zijn de OEN-gesprekstechnieken?

    Net als bijvoorbeeld NIVEA, OMA en ANNA is OEN een gesprekstechniek. OEN is de afkorting voor: Open, Eerlijk en Nieuwsgierig. Het betekent dat je open een gesprek moet ingaan (ook in je lichaamstaal). Je moet eerlijk dingen aangeven, als er iets gebeurt wat je niet zint. Nieuwsgierigheid toon je als laatste door samen te vatten en door te vragen.

  • Wat is de NIVEA-methode in gesprekstechnieken precies?

    Wat is de NIVEA-theorie nu precies? NIVEA staat voor Niet Invullen Voor Een Ander. Door deze communicatietechniek toe te passen, schrap je invulgedachtes in een gesprek. In plaats van voor de ander in te vullen, luister je actief, vraag je door en vat je samen. Je berust je niet langer op gedachten en gevoelens, maar op feiten en concrete waarnemingen.

  • Hoe helpt NIVEA om beter te luisteren en te begrijpen wat de ander bedoelt?

    Als je je bewust bent van het feit dat je voor de ander invult, dan kun je je richten op feiten en concrete waarnemingen. Hierbij is actief luisteren ook belangrijk. Door NIVEA toe te passen, dwing je jezelf om open vragen te stellen en door te vragen in plaats van te gokken. Het resultaat? Je hoort niet alleen de woorden, maar ook de bedoeling erachter. En dát geeft je de kans om écht te begrijpen wat de ander bedoelt, zonder dat jouw filter of vooroordeel ertussen zit.

  • Welke rol speelt samenvatten bij de NIVEA methode?

    Samenvatten is erg belangrijk voor de NIVEA techniek. Bij NIVEA leer je namelijk goed te luisteren naar de ander en om te voorkomen dat er alsnog op dat traject ruis ontstaat, is samenvatten van belang. Hiermee laat je namelijk zien dat je geluisterd hebt en je kunt meteen checken of je wel alles begrepen hebt.

  • Hoe gebruik je NIVEA bij lastige of emotionele gesprekken?

    Lastige gesprekken zijn vaak mijn favoriete voorbeelden om de NIVEA-methode in te zetten. Waarom? Omdat dáár alle misverstanden en aannames boven tafel komen. Stel je voor: je partner komt thuis en zucht dat het “weer een zooitje is”. In plaats van te invullen dat hij jou verwijt niet genoeg te doen, vraag je door: “Bedoel je dat je moe bent en behoefte hebt aan rust?” Door niet te vullen voor de ander, maar te checken, maak je van een potentiële ruzie een gesprek dat oplucht in plaats van escaleert.

  • Wat zijn veelgemaakte fouten bij het toepassen van NIVEA?

    De NIVEA-methode klinkt heerlijk simpel, maar juist die eenvoud kan je ook in de valkuil lokken. Het grootste risico? Dat je de techniek zo strak probeert toe te passen dat je kil of afstandelijk overkomt. Stel: een collega vertelt dat ze moe is, en jij denkt: “Ik mag niks invullen, dus ik zeg gewoon niks.” Tja, succes met die ijzige stilte.

    Een andere valkuil is dat je alsnog stiekem gaat invullen, maar dan onder het mom van een suggestieve vraag. “Je bent moe… dus je hebt zeker slecht geslapen?” Dat is geen open vraag, dat is een suggestie in vermomming. En misschien wel de grootste valkuil: je vergeet dat communicatie geen robotachtig automatisme is. Het gaat niet alleen om niet invullen, maar ook om écht luisteren, samenvatten en checken. Doe je dat niet, dan wordt NIVEA een lege truc in plaats van een waardevolle manier om gesprekken eerlijker en duidelijker te maken.

  • Hoe combineer ik NIVEA met andere communicatietechnieken?

    NIVEA werkt het best als je het niet als los kunstje ziet, maar als onderdeel van je complete communicatietoolkit. In die toolkit zitten bijvoorbeeld ook de methodes: ANNA, OMA, LSD, OEN en DIK. Je voorkomt aannames met NIVEA en met LSD (luisteren, samenvatten en doorvragen) maak je het gesprek juist dieper en concreter. ANNA (Altijd Navragen, Nooit Aannemen) sluit daar ook naadloos op aan: waar NIVEA zegt “niet invullen”, zegt ANNA “check het dan gewoon”. OMA (Oordelen, Meningen en Aannames) laat je herkennen wat je zelf inbrengt. Zodra je merkt dat je met OMA in gesprek bent (“Volgens mij vind jij dit gewoon onzin”), stap je terug naar NIVEA en ANNA. DIK (Denken In Kwaliteiten) helpt om je focus positief te houden. In plaats van in te vullen dat een teamlid “traag” is, zie je dat hij misschien juist zorgvuldig werkt. Je gebruikt NIVEA om niet te oordelen en DIK om de sterke kant te benoemen. En dan OEN… Je vult met NIVEA niet in en dat doe je, omdat je open, eerlijk en nieuwsgierig een gesprek ingaat. En dan is de cirkel wel rond, denk ik.

  • Kan NIVEA helpen om conflicten effectiever op te lossen?

    Ja, absoluut. NIVEA maakt je bewust van het feit dat je zaken voor de ander invult, wat zou leiden tot misverstanden, irritaties en uiteindelijk conflicten. Door NIVEA toe te passen, vat je samen, luister je actief en vraag je door. Hierdoor ontstaat er bij de ander een minder gesloten houding en heb je zelf meer begrip voor je gesprekspartner.

  • Hoe oefen ik de NIVEA-methode in mijn dagelijks werk of privéleven?

    NIVEA kun je in vijf simpele stappen handig toepassen:

    1. Stel vragen.
    2. Controleer bij de ander.
    3. Trek geen voorbarige conclusies.
    4. Kijk door de ogen van een ander
    5. Houd je bij feiten en concrete waarnemingen.

  • Wat zijn concrete voorbeelden van NIVEA in actie tijdens een gesprek?

    Allemaal goed en wel die NIVEA, maar hoe ziet deze methode uit in een concreet gesprek? Ik geef je nog 3 concrete voorbeelden:

    Voorbeeld op de werkvloer

    Collega: “Ik vond de deadline lastig te halen.”

    Jij (zonder NIVEA): “Dus je had je planning weer niet in orde?”

    Jij (met NIVEA): “Wat maakte het lastig voor je om de deadline te halen?”

    Voorbeeld in privésfeer

    Vriend(in): “Ik weet niet of ik dat feestje wel zie zitten.”

    Jij (zonder NIVEA): “Oh, je hebt vast geen zin in al die mensen.”

    Jij (met NIVEA): “O, vervelend. Wat maakt dat je twijfelt om te gaan?”

    Leidinggevende situatie

    Manager: “Ik was niet blij met je ingeleverde rapport.”

    Jij (zonder NIVEA): “Dus je vindt dat ik mijn werk niet goed doe?”

    Jij (met NIVEA): “O, wat jammer. Kun je me concreet aangeven waar hem dat in zat?”

Wie zijn wij? | Cursus Gesprekstechnieken

Tijdwinst.com is een trainingsbureau dat gespecialiseerd is in slimmer (samen) werken. Daarvoor bieden we je diverse (online) trainingen aan. Van time management tot snellezen. Nieuwsgierig? Bezoek onze website of blogs en schrijf je snel in voor een van onze trainingen. 

Populaire trainingen: