Hoe voer je een slecht nieuws gesprek? Zo, volgens wetenschappers

Een slecht nieuws gesprek is vervelend. Altijd. Maar door die negatieve lading maak je waarschijnlijk de verkeerde keuzes over hoe je dat gesprek houdt. De eerste neiging die veel mensen daarin namelijk hebben, werkt juist averechts, zeggen wetenschappers. Liever doe je dus het tegenovergestelde van wat je zou verwachten in dit gesprek en breng je elk slecht nieuws tot een ‘succesvol’ einde. Hoe? Met deze 5 tips voor een succesvol slecht nieuws gesprek.

Wat komt aan bod:

1. Hoe breng je een slecht nieuws gesprek?
2. Hoe het niet moet
3. Praktijk: doe niet wat je denkt dat je moet doen
4. Niet verzachten of uitstellen
5. Hoe slecht nieuws wél werkt
6. Hoe slecht nieuws gesprek voeren?
7. Samengevat
8. Veelgestelde vragen over slecht nieuws gesprek

Wat is een slecht nieuws gesprek?

Een slecht nieuws gesprek is een gesprek waarin iemand ongewenst of negatief nieuws moet brengen aan een andere persoon. Het kan gaan om verschillende situaties, zoals het aankondigen van een slechte diagnose bij een patiënt, het vertellen van een ontslag aan een werknemer of het mededelen van een teleurstellend resultaat aan een collega.

Slecht nieuws gesprek voorbeeld:

• een leidinggevende die aangeeft dat je tijdelijke contract geen vast contract wordt.
• een dokter die een patiënt moet mededelen dat hij of zij ziek is.
• jij die een vriend(in) moet mededelen dat je schade hebt gereden in hun auto
• een collega die jou moet aanspreken op het alweer annuleren van een afspraak.

Hoe breng je slecht nieuws op een goede manier?

“Goed” is hier natuurlijk relatief. Slecht nieuws wordt nooit goed nieuws, ook niet als je het goed brengt. Maar het gesprek dat je hebt, kan wél een goed gesprek worden, ook al draait het om slecht nieuws. Dat is de definitie van een ‘succesvol gesprek’ in deze zin. Een gesprek waarbij de ontvanger weliswaar slecht nieuws te horen heeft gekregen, maar waarna hij of zij niet met gefrustreerde of kwade gevoelens naar buiten loopt. Of waarbij anderen jou(w organisatie) verwijten kunnen maken over het slechte nieuws dat je gedeeld hebt.

Een succesvol slecht nieuws gesprek, is dus een gesprek waarbij je ontvanger zich gerespecteerd voelt en jou als zender van het nieuws respecteert. Waarbij jullie elkaar recht in de ogen kunnen blijven aankijken naderhand.

En dat is precies wat je in dit artikel gaat leren. Want hoe je het nu doet, is waarschijnlijk niet hoe je deze succesvolle uitkomst bereikt. 90% van de slecht-nieuws-brengers doe het namelijk helemaal verkeerd. Niet zo vreemd, want het lijkt de meest logische manier om een slecht nieuws gesprek aan te pakken.

Wat moet je vooral niet doen bij een slecht nieuws gesprek?

Tony Hayward, CEO van BP, was degene die de wereld het nieuws moest delen over de ontploffing op Deepwater Horizon: het olieplatform dat een milieuramp in de golf van Mexico veroorzaakte die de geschiedenisboeken is ingegaan.

Bekijk de video en beoordeel zelf wat Hayward verkeerd zegt.

Wat Hayward als eerste fout deed, was het nieuws kleiner en minder erg maken dan het (duidelijk vanaf het begin) was. Hij noemde de massale ramp “relatief klein” in vergelijking met de afmeting van de complete oceaan en zei dat de impact op het milieu “zeer zeer bescheiden” zou zijn. Dat statement heeft hem ingehaald, als een boomerang.

De verantwoordelijkheid nemen deed hij vervolgens absoluut niet. Een schamel excuses draaide eigenlijk alleen maar om hemzelf. Woorden die óók de geschiedenisboeken en het collectief geheugen in gingen:

“Het spijt me. Het spijt ons dat deze enorme ontwrichting levens heeft gekost. Er is niemand die liever wil dat dit gedaan is dan ik. Ik wil graag mijn leven terug.”

Ik wil graag mijn leven terug. Ai. No go.

Wat hij verder deed was zelfs anderen de schuld geven en de eigen verantwoordelijkheid (die van BP) wegdrukken met een verwarrend verhaal:

“Dit is een complex ongeluk, veroorzaakt door een nooit eerder vertoonde combinatie van fouten. Een reeks organisaties waren betrokken, waaronder BP, en het is simpelweg niet te zeggen wat de oorzaak is geweest.”

Grote misser. Weinig respect. Tony is afgeserveerd, door de hele wereld. Op 27 juli 2010 stapte Hayward op, omdat hij verantwoordelijk werd gezien voor de olieramp. Vast niet wat hij voor ogen had.

Wat moet je wel zeggen als je slecht nieuws moet brengen?

Iedereen die slecht nieuws brengt, zou dat op dezelfde manier moeten doen. Maar doet dat meestal helaas niet zo. Je natuurlijke neiging is namelijk afhouden ofwel verzachten. Mis!

Heeft je organisatie een flinke blunder gemaakt in jullie bonusbeleid en dreigt de pers er lucht van te krijgen, dan zou je als directeur het liefst doen alsof er niks aan de hand is. Want technisch gezien is dat er ook (nog) niet. Er is op dit moment (nog) geen probleem, dus waarom zou je onrust stoken onder je mensen door te gaan aankondigen dat er wel een pers schandaal aan zou kunnen komen?

 

Dit bericht op Instagram bekijken

 

Een bericht gedeeld door Tijdwinst.com (@tijdwinst)

Omdat je niet achteraf wil gaan praten. Je denkt misschien dat uitstel tot afstel leidt, maar in de meeste gevallen komt slecht nieuws vanzelf weer bij je terug als een boomerang (vraag het Hayward maar). Laat dat niet gebeuren, en wees het vóór. Ook al voelt dat op het moment dat de bom nog niet gevallen is als een erge contra-intuïtieve actie. Je voelt dan wel weerstand in je hele wezen om naar voren te treden en het nieuws te brengen, maar dat komt omdat je bang bent om persoonlijk terecht gewezen te worden. Of dat er algehele onrust en verontwaardiging ontstaat. Niet omdat het de verkeerde keuze is om het nieuws nu te delen.

Wat kun je nog meer zeggen bij slecht nieuws?

Dan mijn tweede aanrader: als slecht nieuws brenger lijkt verzachten vaak een goed idee. Je brengt heel voorzichtig het nieuws, draait misschien wat om de feiten heen in een lange aanloop, want het moet toch een beetje zacht landen. Je gebruikt termen als “niet helemaal wat ik had verwacht”, “enigszins tegenvallend” of “een relatief kleine misstap”. Vage termen, waarbij je ontvanger moet raden hoe ernstig de situatie is en wat je er precies mee wil zeggen.

Geloof ons: verzachten werkt óók niet, al lijkt het zo logisch om te doen.

Of geloof anders de wetenschap maar, als je mij niet op mijn puppy ogen gelooft.

Hoe moet je slecht nieuws brengen volgens de wetenschap?

Wees direct. “Direct” als communicatie- of karaktereigenschap heeft soms een nare nasmaak. Direct gebruik je misschien meer voor mensen die je ronduit brutaal vindt of die een beetje te aanwezig zijn. Mensen die je voor de borst stoten. Directheid kan dat veroorzaken. Maar in één situatie zal het een tegenovergesteld effect hebben: bij slecht nieuws gesprekken.

Daarbij is directheid de nummer één feature die mensen noemen als zeer gewenst. Je moet het zelfs verkiezen boven beleefdheid en beschermd worden, wat in alle andere sociale situaties waarschijnlijk wel als wenselijk wordt gezien.

Dat blijkt ook uit research door Brigham Young University en een 8 jaar lopend onderzoek van de Universiteit van Alabama, door dr. Nicole Amare en Dr. Alan Manning. Grondig onderzoek, dat één en dezelfde conclusie opleverde: wees direct.

• Wees direct vanaf het begin van het gesprek, in het leveren van het slechte nieuws. Neem geen lange aanloop.
• Wees direct in het beantwoorden van vragen die daarop volgen. Draai er niet omheen.

Dus, wat is belangrijk in een slecht nieuws gesprek? Directheid, openhartigheid en openheid zonder enige ruimte voor interpretatie of twijfel. Dat is wat je wil. En wat je ontvanger wil horen.

Onderzoeksleider Manning:

“Voor jou als gever is het absoluut psychologisch comfortabeler om slecht nieuws aan te vullen en in te kapselen. Maar ons onderzoek toont aan dat áls je dan slecht nieuws moet krijgen, dat onopgesmukte directheid de minst onaangename manier is om het te ontvangen.”

Één side note bij die regel: draait het om slecht nieuws dat het ego van de ontvanger zou kunnen raken, dan is een kleine aankondiging wel gewenst. Een simpele “we moeten praten” of “kan ik jou zometeen in mijn kantoor spreken” is voldoende om je werknemer of partner te laten inzien dat het om een serieus gesprek gaat en dat het waarschijnlijk geen goed nieuws betreft.

Manning:

“Een directe ‘ik maak het uit’ is hier iets té direct. Alles wat je nodig hebt een ‘we moeten praten’ buffer, gewoon een paar seconden die de ander laten verwerken dat er slecht nieuws aankomt.”

Wat zeg je aan het begin van een slecht nieuws gesprek?

Aan het begin van een slechtnieuwsgesprek draai je niet lang om de boodschap heen. Geef kort aan waarom je het gesprek voert en vertel daarna duidelijk wat het slechte nieuws is. Zo voorkom je dat de ander eerst minutenlang zit te raden waar je naartoe wilt. Vermijd daarom een lange aanloop, overdreven verzachtende woorden of vage formuleringen. Geef het nieuws en geef de ander daarna ruimte om te reageren.

Zoals deze CEO deed.

Hoe het wél moet — een slecht nieuws gesprek voeren voorbeeld

Iemand om wél als voorbeeld te nemen is David Neeleman, CEO van JetBlue. Een vliegtuig werd urenlang op het asfalt geparkeerd, vol met klanten. Ontevreden klanten, na dit incident, uiteraard.

De allereerste publieke reactie van Neeleman was oprecht en direct:

“Dit is onze ergste operationele week ooit.”

Geen doekjes, geen aanloop, geen verzachting met rechtstreeks waar het op staat.

Daarna meldde hij het volgende zorgvuldig opgestelde bericht aan de gedupeerde klanten:

“Woorden kunnen niet uitdrukken hoe het ons spijt dat we zulke stress, frustratie en zulk ongemak hebben veroorzaakt. Dit is vooral teleurstellend omdat JetBlue gebouwd is op de belofte om menselijkheid terug te brengen in de vliegreis branche en om de ervaring aangenamer en gemakkelijker te maken voor iedereen die met ons vliegt. We weten dat we daarin gefaald hebben om die belofte waar te maken in de afgelopen week.”

Volledige en directe erkenning en verantwoordelijkheid. Met compassie. Daaropvolgend de volgende stappen die Neeleman rechtstreeks aan z’n klanten belooft:

“We betrokken bij jou, onze gewaardeerde klant, aan nemen direct stappen om jouw vertrouwen in ons recht te zetten. We zijn direct aan de slag gegaan met het opzetten van een uitgebreid plan om betere en meer tijdige informatie bij de klant te krijgen, meer tools en resources aan onze crewleden te leveren en verbeterde procedures op te zetten om operationele problemen af te handelen in de toekomst.”

Waarna hij eindigt met de belofte van een financiële compensatie. Concreet, transparant en helemaal duidelijk, waarbij de ontvanger volledig erkend wordt in z’n leed en gerespecteerd wordt door transparant te zijn over de vervolgstappen.

Om een voorbeeld aan te nemen, toch?

Hoe bereid je een slecht nieuws gesprek voor?

Een slechtnieuwsgesprek bereid je vooral voor door vooraf helder te krijgen wat je precies moet vertellen, waarom dat besluit is genomen en wat er daarna nog mogelijk is. Formuleer de kernboodschap in één duidelijke zin, zodat je tijdens het gesprek niet gaat verzachten of om de hete brij heen draait.

Voorbeelden van kernboodschappen:

• “We hebben besloten om je tijdelijke contract na 1 oktober niet te verlengen.”
• “We moeten je aanvraag helaas afwijzen.”
• “Je functie komt door de reorganisatie te vervallen.”

Denk daarnaast vooraf na over mogelijke reacties. De ander kan boos worden, stilvallen, verdrietig reageren of veel vragen stellen. Bedenk welke feiten je kunt toelichten en waar je grenzen liggen. Kies een rustige plek, plan voldoende tijd in en zorg dat je niet direct daarna naar een volgende afspraak hoeft.

Welke stappen horen bij een slecht nieuws gesprek? In 5 fasen door een slechtnieuwsgesprek heen

Doen dus. Dat voorbeeld aannemen. Letterlijk. Dit is hoe, gebaseerd op de praktijkervaring van Neeleman en de wetenschappelijke conclusies van Manning en Amare:

Hoe voer je een slecht nieuws gesprek op het werk? In 5 stappen:

1. Zeg direct waar het op staat.
2. Neem verantwoordelijkheid en toon compassie.
3. Luister naar wat er gezegd wordt.
4. Leg de volgende stap uit.
5. Volg die stappen op.

1. Zeg direct waar het op staat

Hoe begin je een slecht nieuws gesprek? Het gesprek is aangekondigd, jullie zitten om tafel of jij staat voor een groep mensen. Je wordt aandachtig aangekeken, gespannen om wat er ongetwijfeld gaat komen: slecht nieuws. Drop het, meteen.

Iedereen die meer dan een paar seconden heeft nagedacht na jouw aankondiging weet ongeveer wat er gaat komen, dus heeft het geen zin om een aanloop te nemen of er omheen te draaien. Al lijkt dat misschien nog steeds het meest verleidelijke om te doen: doe het tegenovergestelde.

Drop het nieuws. Als allereerste dat je zegt. Zeg het zoals het is, zonder het kleiner te maken, het in te dikken of te verzachten en zonder iets achter te houden. Vertel alles wat je weet. Wees eerlijk, exact, bondig én compleet.

Hou je iets achter, dan komt het altijd bij je terug. Grijp hier je kans om helemaal transparant te zijn en de ander volledig te informeren naar jouw eer en geweten. Het levert je respect en betrouwbaarheid op. Doe je dat niet (volledig) dan krijg je er alleen maar achterdocht en discussie voor terug.

2. Neem verantwoordelijkheid + toon compassie

Vooral in het geval een organisatorische blunder, neem jij de volle verantwoordelijkheid. Wijs met geen enkele vinger naar een ander. Ook dit gebeurt, als natuurlijke reactie:

Zo dus niet:
“Ik ben het er ook niet mee eens, maar van bovenaf is mij verteld…”

Logisch. Je wil je eigen ego beschermen, jezelf als persoon buiten de situatie zetten zodat jou geen blaam kan treffen.

Over ego’s spreekt Björn Deusings, productiviteitsexpert en persoonlijke effectiviteitscoach, met Marieke Rademaker, co-auteur van het boek De egofluisteraar, in de Tijdwinst Podcast.

Maar doe je dat, dan kom je alleen maar onderkruiperig en ongeloofwaardig over. Bovendien maak je de situatie op deze manier alleen maar verwarrend, wakker je verontwaardiging aan en laat je ruimte voor discussie.

Vertel wat er is gebeurd, zeg dat het de fout van de organisatie is, met jou als gezicht omdat jij nu eenmaal de boodschapper bent. Je zal niet persoonlijk afgewezen worden, maar juist als dapper en geloofwaardig bestempeld worden. Eerlijkheid en verantwoordelijkheid straalt namelijk zelfvertrouwen, betrouwbaarheid en dapperheid uit. Professionele kenmerken waardoor jij en je boodschap erkend worden, begrepen misschien zelfs.

Heb je te maken met een iets andere slecht nieuws situatie, waarbij vooral iemand getroffen wordt en er ego’s mee van doen zijn, dan speelt verantwoordelijkheid nemen niet direct een rol. Hier wil je vooral empathie en compassie tonen:

Voorbeeld:
“Ik begrijp dat dit voor jou erg heftig nieuws is, met grote impact. Ik kan me voorstellen dat je hier even van wil bijkomen.”

Zeg dat je inziet dat dit nieuws niet niks is. Niet meer, niet minder. Ga niet overdrijven met knuffels of koekjes aanbieden: je blijft de slecht nieuws brenger. Maar maak het ook niet minder, door te doen alsof er niks aan de hand is of impact weg te wuiven. Benoem het en laat daarna ruimte voor de ander.

3. Luister

Je hebt gezegd wat je moest zeggen, meteen alle kaarten op tafel gelegd en vervolgens de volle verantwoordelijkheid genomen en/of getoond dat je begrijpt dat dit heftig nieuws is geweest.

Nu doe je niks anders dan luisteren. Hier komt namelijk de ruimte voor reactie. En die zal niet mis zijn. Hou rekening met een hele reeks aan emoties: van woede tot tranen.

Probeer die natuurlijke reacties niet te temperen of er tegenin te gaan. Wees erop voorbereid, laat het komen en luister er alleen maar naar. Hoor het aan, erken dat je hoort wat er gezegd wordt en geeft direct (!) antwoorden op vragen, op dit punt in het slecht nieuws gesprek.

4. Leg de volgende stap uit

Jij bent met het slechte nieuws gekomen, dan kom jij ook met de vervolgstap. Wat nu? Laat het niet aan de ontvanger over, die kan in wisselende staat verkeren en is niet degene die moet bepalen wat er nu volgt. Ook dat doe jij, als je professioneel gerespecteerd wil worden.

Dit is het keerpunt waarop jij de lead kunt nemen richting de toekomst. Weg uit dit nare moment en vooruit kijken naar betere (of op z’n minst hoopvollere)  tijden. Jij leidt de weg uit het nare woud van dit slechte nieuws.

• Bied de hulp van jezelf en alle interne HR professionals aan in het vinden van een nieuwe baan.
• Vertel dat je vriend nog een maand in jullie huis mag blijven wonen en jij intrek neemt bij je ouders, zodat hij de tijd heeft om het nieuws te verwerken en op zoek te gaan naar een eigen plek.
• Bied een financiële compensatie aan aan teleurgestelde klanten, om onrecht en gemaakte kosten tegemoet te komen.

5. Volg die stappen op

Belangrijk, anders zijn alle voorgaande stappen voor niets geweest en kom je zelfs slechter uit de bus dan wanneer je helemaal niks had gezegd. Hou vol dat jij die respectabele persoon en professional bent en houd je aan je beloftes. Maak ze waar en kom daar ook duidelijk op terug. Naar de ‘gedupeerde’ en eventueel de hele buitenwereld toe. Dit is je kans om een slechte situatie tot een succesvol einde te brengen. En je weet wat ‘succesvol’ daarbij betekent.

Doe dus wat je gezegd hebt en toon aan dat het gebeurd is. Zonder borstklopperij of nadruk, maar ook hier weer direct, bondig en concreet.

Hoe rond je als laatste een slecht nieuws gesprek goed af?

Je rondt een slecht nieuws gesprek goed af door duidelijkheid te geven over wat er nu gebeurt:

• Vat kort samen wat je hebt besproken
• Check of de ander nog vragen heeft
• Maak concrete afspraken over de vervolgstappen. Denk aan wie wat doet, wanneer er opnieuw contact is en waar iemand terechtkan met vragen.
• Geef de ander nog ruimte om te reageren.

Je hoeft het gesprek niet koste wat kost positief te eindigen. Soms is erkenning genoeg: het nieuws is vervelend en dat mag zo voelen. Sluit vervolgens rustig en respectvol af. Zo voorkom je dat iemand na een zwaar gesprek ook nog met de vraag blijft zitten: “Oké, maar wat nu?”

Conclusie: wat zijn dus de 5 fasen van een slechtnieuwsgesprek?

Een slecht nieuws gesprek wordt niet beter door het nieuws kleiner te maken, uit te stellen of voorzichtig in te pakken. Juist duidelijkheid maakt zo’n gesprek respectvoller. Zeg daarom snel waar het op staat, neem verantwoordelijkheid waar dat nodig is en erken wat het nieuws met de ander doet. Daarna is het vooral zaak om niet meteen alles te willen oplossen. Soms is luisteren simpelweg het meest professionele wat je kunt doen.

Kort samengevat helpen deze vijf stappen je volgens wetenschappers daarbij:

1. Zeg direct waar het op staat.
2. Neem verantwoordelijkheid en toon compassie.
3. Luister naar de reactie en geef ruimte aan emoties.
4. Maak duidelijk wat er nu gebeurt.
5. Kom je afspraken na.

Slecht nieuws brengen blijft ongemakkelijk. Dat hoeft ook niet anders. De kunst is niet om het gesprek prettig te maken, maar om ervoor te zorgen dat de ander zich serieus genomen voelt. Moet jij binnenkort zo’n gesprek voeren? Schrijf dan vooraf je kernboodschap in één zin op. Grote kans dat juist die voorbereiding voorkomt dat je op het spannendste moment alsnog om de hete brij heen draait.

Maggs Rippen,
Communicatie-expert

Slecht nieuws effectief communiceren? Volg de cursus Gesprekstechnieken

De eendaagse cursus Gesprekstechnieken van tijdwinst.com helpt je om slecht nieuws niet alleen duidelijk, maar ook professioneel en respectvol over te brengen. Je leert:

• hoe je helder communiceert
• goed luistert en doorvraagt
• de regie houdt in een lastig gesprek
• omgaat met emoties of weerstand

Dat zijn precies de vaardigheden die je nodig hebt wanneer je bijvoorbeeld een ontslag, afwijzing of andere vervelende boodschap moet brengen. De training is bovendien sterk praktijkgericht. Je oefent met situaties en voorbeeldcases, waardoor je niet alleen weet wat je zou moeten zeggen, maar ook ervaart hoe je reageert wanneer de ander boos wordt, dichtklapt of kritische vragen stelt. Zo leer je een moeilijke boodschap direct te brengen zonder kil te worden en ruimte te geven aan de reactie zonder zelf de regie kwijt te raken.

Onze training maakt slecht nieuws brengen niet leuker, maar je kunt wél leren om het zo te brengen dat de ander weet waar hij aan toe is en zich serieus genomen voelt. Interesse? Meld je dan snel aan voor onze open trainingen of schrijf je team in voor een incompany training.

Meer lezen?

• Van verslavingszorg tot kantoortuin: zo verander je gedrag met motiverende gesprekstechnieken
• 4 tips voor regie nemen in een lastige gesprekken
• Hoe voer je gesprekken zonder defensief gedrag te triggeren? Een complete handleiding
• De ultieme handleiding met gesprekstechnieken voor in de zorg: binnen 1 dag effectiever communiceren
• Omgaan met weerstand tegen verandering | Zo doe je dat succesvol!

Meer slechtnieuwsgesprek tips? Volg ons op social media!

Volg ons onder andere op Instagram of Pinterest. Daar krijg je niet alleen handvatten op het gebied van je communicatievaardigheden, je ontvangt ook de slimme tips waarmee je jouw time management skills een boost geeft. De laatste artikelen netjes en overzichtelijk in je mailbox ontvangen? Schrijf je dan in voor de wekelijkse nieuwsbrief.

Leer je liever lezend, lees dan onze boeken Full Focus op wat echt belangrijk is en Elke Dag om 15.00 Uur Klaar. Maak kennis met de beste inzichten uit onze trainingen en leer slimmer werken in plaats van harder.

Veelgestelde vragen over slecht nieuws gesprek

• Hoe blijf je empathisch zonder om de boodschap heen te draaien?

  Empathisch slecht nieuws brengen betekent niet dat je het slechte nieuws hoeft te verzachten of uit te stellen. Benoem de boodschap duidelijk en vroeg in het gesprek, maar toon daarna oprechte aandacht voor wat die boodschap met de ander doet. Geef ruimte aan emoties, luister zonder direct in oplossingen te schieten en erken de impact.

• Hoe ga je om met emoties tijdens een slecht nieuws gesprek?

  Emoties horen bij een slecht nieuws gesprek, dus probeer ze niet weg te praten of meteen op te lossen. Geef de ander ruimte om boos, verdrietig of teleurgesteld te reageren en benoem wat je ziet: “Ik merk dat dit je raakt.” Blijf rustig, luister aandachtig en schiet niet direct in de verdediging. Zodra de eerste emotie wat is gezakt, kun je samen kijken naar vragen, gevolgen en eventuele vervolgstappen.

• Hoe voer je een slecht nieuws gesprek op het werk?

  Een slecht nieuws gesprek voer je in 5 stappen:

  1. Kom meteen tot de kern.
  2. Pak je verantwoordelijkheid en blijf menselijk.
  3. Geef de ander de ruimte om te vertellen.
  4. Maak duidelijk wat er hierna gebeurt.
  5. Zorg vervolgens dat je die afspraken ook nakomt.

• Hoe voer je een slecht nieuws gesprek in een ziekenhuis?

  Als je een slecht nieuws gesprek als arts moet voeren, dan vraagt dit om duidelijkheid, rust en extra aandacht voor emoties. Vertel de kernboodschap in begrijpelijke taal, vermijd onnodig medisch jargon en geef de patiënt of naaste tijd om de informatie te verwerken. Controleer tussendoor wat is begrepen en nodig uit tot vragen. Bespreek daarna rustig wat de mogelijke vervolgstappen zijn en welke ondersteuning beschikbaar is.

• Hoe voer je een goed nieuws gesprek?

  Deze voer je natuurlijk vele malen liever dan de andere variant: het positieve, opbeurende gesprek waarin je goed nieuws brengt. Hier zijn enkele tips om een goed nieuws gesprek effectief te voeren:

  • Bereid je voor: neem de tijd om jezelf goed voor te bereiden voordat je het gesprek voert. Zorg ervoor dat je alle relevante informatie hebt en weet wat het goede nieuws inhoudt. Bedenk ook hoe je het nieuws wilt overbrengen en welke details belangrijk zijn om te delen.
  • Kies het juiste moment en de juiste omgeving: zorg voor een geschikte setting waarin het goed nieuws gesprek kan plaatsvinden. Kies een rustige en comfortabele plek waarin de ontvanger zich op zijn gemak voelt en voldoende aandacht kan geven aan het nieuws.
  • Begin positief: begin het gesprek met een positieve en bemoedigende toon. Geef aan dat je goed nieuws hebt om te delen en zorg ervoor dat de ontvanger zich ontspannen en hoopvol voelt.
  • Wees duidelijk en beknopt: communiceer het goede nieuws op een duidelijke en beknopte manier. Zorg ervoor dat je de belangrijkste punten benadrukt en vermijd overmatig technisch jargon. Maak gebruik van eenvoudige taal en leg indien nodig de betekenis of implicaties van het goede nieuws uit.
  • Toon oprechte blijdschap en enthousiasme: laat je oprechte blijdschap en enthousiasme zien tijdens het delen van het goede nieuws. Dit kan de positieve impact van het nieuws versterken en de ontvanger aanmoedigen om te delen in de vreugde.
  • Geef ruimte voor reacties: geef de ontvanger de ruimte om te reageren op het goede nieuws. Moedig hen aan om vragen te stellen, gevoelens te uiten en hun gedachten te delen. Luister actief en geef blijk van begrip en betrokkenheid.
  • Bied ondersteuning en vervolgstappen: na het delen van het goede nieuws, bied ondersteuning en begeleiding aan de ontvanger. Bespreek eventuele vervolgstappen die genomen moeten worden en bied indien nodig aanvullende informatie of hulpbronnen aan.

Wie zijn wij? | tijdwinst.com

Tijdwinst.com is een trainingsbureau dat zich specialiseert in slimmer (samen)werken. We bieden door het hele land diverse (online) trainingen aan, variërend van timemanagement, assertiviteit, gesprekstechnieken tot aan snellezen. Nieuwsgierig? Neem dan zeker eens een kijkje op onze website of blogs, en schrijf je in voor één van onze (digitale) trainingen.