Wat zijn goede gespreksvaardigheden?

Goede gesprekken ontstaan niet vanzelf. Je kunt veel te vertellen hebben, maar zonder de juiste gespreksvaardigheden komt je boodschap alsnog verkeerd over. Er vallen stiltes, de ander komt ongeïnteresseerd over of je voelt je onzeker tijdens het vertellen van je verhaal. Mogelijk denk je dat je sociaal gewoon niet sterk bent geboren, maar zo zit het niet. Iedereen kan namelijk gespreksvaardigheden aanleren. Lees hier de bekendste communicatieve vaardigheden en ga er direct mee aan de slag.

Wat komt aan bod:

1. Wat zijn gespreksvaardigheden?
2. Wat zijn voorbeelden van goede gespreksvaardigheden?
3. Waarom zijn gespreksvaardigheden belangrijk op het werk?
4. Wat zijn bekende voorbeelden van gesprekstechnieken?
5. Wat is de rol van emoties in gesprekken?
6. Veelgestelde vragen over gespreksvaardigheden

Volg Tijdwinst.com als betrouwbare bron in Google

Wat zijn gespreksvaardigheden?

Gespreksvaardigheden zijn vaardigheden die goed van pas komen in de communicatie met anderen. Deze skills kun je zowel op de werkvloer als privé gebruiken om een mening over te brengen, maar ook respect te tonen voor de mening van de ander. Het is eigenlijk heel simpel: beheers je de juiste communicatieve vaardigheden, dan vinden anderen jou een prettige gesprekspartner. Iemand die helder, zelfverzekerd en constructief communiceert. 

Gespreksvaardigheden zijn belangrijk bij passieve én actieve communicatie. Het verschil tussen de twee? Bij actieve communicatie is er sprake van een persoonlijke interactie tussen twee personen in real time. Bij passieve communicatie wordt er niet face-to-face met elkaar gepraat, maar worden er gedachten uitgewisseld via een WhatsApp-bericht, e-mail of brief. 

Wat is het verschil tussen gespreksvaardigheden en communicatieve vaardigheden?

Ik gebruikte de termen net al door elkaar, maar er zit een subtiel verschil tussen gespreksvaardigheden en communicatieve vaardigheden. Communicatieve vaardigheden is namelijk de brede verzamelnaam voor alles wat je helpt om informatie duidelijk over te brengen en goed te begrijpen. Denk aan spreken, schrijven, presenteren, luisteren, lichaamstaal en communiceren via e-mail of chat.

Gespreksvaardigheden zijn wat specifieker. Ze gaan over wat je doet tijdens een face to face gesprek met één of meerdere personen. Denk aan actief luisteren, samenvatten, doorvragen, open vragen stellen, stiltes laten vallen en reageren op emoties.

Gespreksvaardigheden zijn dus een onderdeel van communicatieve vaardigheden. Wie goed kan presenteren, communiceert misschien sterk maar hoeft nog niet automatisch goed te zijn in een persoonlijk of lastig gesprek.

Wat zijn voorbeelden van goede gespreksvaardigheden?

Gespreksvaardigheden worden in de psychologie uitvoerig onderzocht en uitgelegd. Zo helpen ze je begrijpen hoe je beter kunt communiceren. Er zijn een aantal basisprincipes van effectieve communicatie. Dit zou je de basis gespreksvaardigheden kunnen noemen. Het zijn er 4:

1. Luisteren
2. Spreken
3. Non-verbale signalen
4. Empathie tonen

1. Hoe leer je beter luisteren tijdens gesprekken?

Geef eens eerlijk toe: ben je, terwijl je gesprekspartner nog aan het woord is, al aan het bedenken wat je gaat zeggen? Dan ben je vooral bezig met je eigen verhaal en dus niet met luisteren naar de ander. Een fijne gesprekspartner luistert écht, deze persoon zet niet alleen zijn of haar oren open, maar begrijpt wat de ander zegt. Dit noem je actief luisteren, een van de algemene gesprekstechnieken die je een fijne gesprekspartner maken. 

Hoe kun je nu beter luisteren, vraag je je misschien af? Je luistervaardigheden verbeter je door de gesprekstechniek LSD toe te passen. Dit staat voor luisteren, samenvatten van het gesprek en daarna doorvragen.

Wanneer je actief luistert, geef je de ander de ruimte om een verhaal te doen. Je praat er niet dwars doorheen of haalt er allerlei situaties uit je eigen leven bij. Bovendien ben je er met je volle aandacht bij, dus even geen appje sturen tussendoor of een antwoord verzinnen in je hoofdje. Echt luisteren. Daarna vat je kort samen wat de ander gezegd heeft om aan te tonen dat je geluisterd hebt. Bovendien laat je zo zien dat je het begrepen hebt en kan de ander eventueel nog dingen toevoegen. Daarna vraag je door met open vragen, zodat de ander ziet dat je interesse toont en hij minder weerstand voelt om dieper op dingen in te gaan.

2. Spreken

Een goede gesprekspartner kan niet alleen goed luisteren, maar ook duidelijk en effectief spreken. Dit houdt in: een boodschap helder en beknopt formuleren zonder overbodige details of vaagheid. Kort en bondig communiceren dus.

Hoe kun je duidelijk spreken? Ik heb 6 tips voor je:

1. Bereid je gesprekken voor.
2. Spreek langzaam.
3. Gebruik een korte pauze, nadat je je belangrijkste boodschap hebt overgebracht.
4. Gebruik geen stopwoordje als ‘uh’, maar laat liever een stilte vallen.
5. Neem een positieve houding aan.
6. Vermijd vaagheid in je woorden; communiceer concreet.

3. Non-verbale communicatie 

Wat je zegt, is zeker belangrijk, maar hoe je het zegt, is minstens zo cruciaal. De vraag luidt dan dus: hoe verbeter je je non-verbale communicatie in gesprekken? Dit kan door op de volgende punten te letten:

• Lichaamstaal: een open houding, rechtop staan of zitten en op een ontspannen manier gebaren maken.
• Oogcontact: kijk je je gesprekspartner aan, dan ben je betrokken bij het gesprek. Let op: te veel oogcontact kan intimiderend zijn, dus zoek een fijne balans.
• Gebaren kunnen je woorden verduidelijken. Handgebaren maken je in sommige verhalen ook overtuigender. Tip: overdrijf het niet en blijf ontspannen, anders kan het tevens afleidend werken.
• Gezichtsuitdrukkingen: zet een glimlach op als je respect wil tonen en vriendelijk over wil komen. Is het gesprek moeilijk en moet je nadenken? Een frons is dan op z’n plek.

Ik leg je in deze video uit hoe je handig gebruikmaakt van je lichaamstaal in gesprekken.

4. Empathie tonen

Veel mensen kunnen overtuigend vertellen, maar tonen weinig empathie. Empathie is het vermogen om je in te leven in de gevoelens en perspectieven van anderen. Dit helpt om een sterke connectie met je gesprekspartner te bouwen. De ander voelt zich gehoord en op z’n gemak. 

Hoe je empathie toont?

• Neem eerst een moment voordat je antwoordt.
• Hoor ook wat er achter de boodschap schuilgaat.
• Geef in je eigen woorden terug wat je hebt begrepen.
• Verwoord voorzichtig welke emotie je opmerkt.
• Stel verdiepende vragen zonder een antwoord af te dwingen.
• Laat merken dat je begrijpt hoe de ander het beleeft.
• Check eerst of iemand behoefte heeft aan advies.
• Verlies daarbij je eigen grenzen niet uit het oog.
• Rond het gesprek helder af.

Voorbeeld empathie tonen:
Stel je voor, je collega vertelt dat hij de laatste weken niet lekker in z’n vel zit:

• Wel zeggen: “Dat klinkt als een lastige situatie” of “Ik snap dat je hier iets aan wil veranderen.”
• Niet zeggen: “Dat gaat vanzelf wel weer voorbij” of “Ik heb dat ook.”

Waarom zijn gespreksvaardigheden belangrijk op het werk?

Ik val maar meteen met de deur in huis: gesprekstechnieken heb je gewoon in elke situatie nodig. Tussen privé- en professionele gesprekstechnieken hoef je dan ook geen onderscheid te maken. Ze komen van pas als een goede vriend bij je op de koffie komt, maar gespreksvaardigheden zijn ook essentieel in social work en gespreksvaardigheden zijn misschien nog wel belangrijker in de zorg, omdat ze helpen bij het opbouwen van vertrouwen, het begrijpen van cliënten en het bieden van passende ondersteuning.

Ik som voor de duidelijkheid alle situaties waarin gesprekstechnieken van pas komen voor je op:

• bij functionele gesprekken voeren
• bij lastige gesprekken voeren
• bij feedback geven
• bij motiverende gespreksvoering
• bij persuasieve gesprekken

1. Functionele gesprekken

Gesprekken die op veel kantoorvloeren voorkomen zijn werkoverleggen, klantgesprekken en sollicitatiegesprekken; de zogenaamde functionele gesprekken. Gesprekstechnieken zorgen hierbij voor duidelijke communicatie en dat is bij deze gesprekken nodig. 

De grootste kantoorirritatie bijvoorbeeld: een meeting van een uur, wat ook in 30 minuten had gekund. Met de juiste gesprekstechnieken kun je dit voorkomen. 

2. Moeilijke gesprekken

Slecht nieuws brengen of een conflict oplossen: het zijn moeilijke gesprekken. Misschien denk je: hoe ga ik om met lastige of confronterende gesprekken? Gesprekstechnieken zijn in dit geval cruciaal, ze helpen emoties te beheersen, begrip te tonen en de boodschap duidelijk (en vooral helder) over te brengen. 

Met als gevolg: minder kans op escalatie, wederzijds begrip en een betere sfeer. 

3. Feedbackgesprekken 

Feedback geven of ontvangen… Veel mensen hebben er een haat-liefde-verhouding mee. Het doel van constructieve feedback is de samenwerking én de persoon an sich verbeteren. Maar misschien denk je: hoe geef en ontvang ik constructieve feedback op een effectieve manier? Door de juiste gesprekstechnieken te gebruiken. De eerder genoemde LSD-gesprekstechniek bijvoorbeeld of de NIVEA-gesprekstechniek: niet invullen voor een ander.

4. Motiverende gespreksvoering

Motiverende gespreksvoering is een gespreksstijl die mensen stimuleert om zelf tot een verandering te komen. Bij deze gesprekken ligt een defensieve reactie of kritiek op de loer. Gesprekstechnieken zijn bij deze gesprekken dan ook essentieel. 

5. Persuasieve gesprekken

Bij persuasieve gesprekken probeer je iemand te overtuigen om zijn of haar gedrag of standpunt te veranderen. Dit gaat verder dan simpelweg je eigen standpunt delen. Het draait om overtuiging, vertrouwen opbouwen en de ander beïnvloeden. Dus, hoe bouw ik een goed gestructureerd en overtuigend betoog op? Door de juiste gesprekstechnieken te gebruiken. 

Wat zijn bekende voorbeelden van gesprekstechnieken?

Het is inmiddels duidelijk dat gesprekstechnieken bij veel gesprekken een must zijn. Ik snap dat je staat te popelen om de technieken te leren, dus ik som je de meest bekende (en in mijn ogen beste) gesprekstechnieken voor je op:

1. ORBS
2. 4G-methode
3. Roos van Leary
4. LSD
5. NIVEA
6. ANNA
7. OEN
8. OMA
9. DIK

1. ORBS-vaardigheden

First things first, want wat zijn ORBS vaardigheden? ORBS staat voor Open vragen stellen, Reflectief luisteren, Bevestigen en Samenvatten. Je kunt dit zien als een set van communicatieve vaardigheden die vaak worden gebruikt tijdens motiverende gespreksvoering. Met deze techniek zorg je dat het gesprek voor beide partijen helder is en jullie op één lijn liggen.

• Open vragen stellen: stel een vraag die de ander aanmoedigt om uitgebreid te antwoorden, vaak een vraag die gaat over gevoelens of gedachten. Begin je vragen met ‘hoe’ en ‘wat’, in plaats van op ‘waarom’. Open vragen voorbeelden zijn:
  “Hoe voelde je je toen dat gebeurde?” of “Wat ging er op dat moment door je heen?”
• Reflectief luisteren: is de ander klaar met praten? Dan ga jij de zin herhalen en parafraseren. Zo laat je zien dat je begrijpt wat er wordt gedeeld. Voorbeeld reflectief luisteren:
  Collega: “Ik heb het gevoel dat mijn leidinggevende nooit ziet hoeveel werk ik verzet.”
  Jij: “Je doet veel moeite maar je mist erkenning voor wat je allemaal bijdraagt.”
• Bevestigen: je erkent de gevoelens of standpunten van de ander. Voorbeeld:
  “Het is duidelijk dat je veel hebt nagedacht over deze situatie.”
• Samenvatten: je vat de belangrijkste punten uit het gesprek samen, zodat beide partijen op een lijn liggen. Voorbeeld:
  “Als ik je goed begrijp, heb je vooral behoefte aan meer duidelijkheid over je taken en de verwachtingen van je leidinggevende.”

Een goed gesprek draait niet om snel advies geven. Gebruik ORBS: stel Open vragen, luister Reflectief, Bevestig wat goed gaat en vat Samen. Zo voelt de ander zich gehoord zonder dat jij het gesprek overneemt. #gesprekstechnieken #effectiefcommuniceren

— Tijdwinst.com (@tijdwinst) August 4, 2026

2. De 4G-methode

De 4G-methode of het 4G-model heeft niets te maken met een internetverbinding, maar is een methode die vooral gebruikt wordt bij het geven van feedback. Het bestaat uit vier G’s, die je helpen om feedback op een duidelijke, constructieve en niet-oordelende manier te geven.

• Gedrag: geef een omschrijving van het gedrag van de ander, zonder te oordelen. Voorbeeld: “Ik heb gemerkt dat je de laatste tijd vaak na de afgesproken werktijd op kantoor aankomt.”
• Gevoel: leg uit welk gevoel het gedrag bij jou oproept. Voorbeeld: “Dit maakt me bezorgd, omdat het invloed heeft op de werkdruk voor de rest van het team.”
• Gevolg: leg duidelijk uit welk effect het gedrag heeft gehad op jou of eventuele collega’s. Voorbeeld: “Wanneer je te laat bent, kunnen bepaalde taken vertraging oplopen en moeten anderen extra werk doen om alles op tijd af te krijgen.”
• Gewenst gedrag: geef een voorbeeld van het gedrag wat je liever zou zien. Dan weet de ander wat er verwacht wordt. Voorbeeld: “Het zou fijn zijn als je probeert op tijd te komen, zodat we de dag efficiënt kunnen beginnen.”

3. De Roos van Leary

De Roos van Leary is een communicatiemodel dat inzicht geeft in hoe je gedrag de interactie met anderen beïnvloedt. Het model helpt om effectiever te communiceren, misverstanden te voorkomen en conflicten te verminderen. 

De gedachtegang achter de Roos van Leary: gedrag roept vaak een voorspelbare reactie op. De Roos bestaat uit vier kwadranten: dominantie (boven- en ondergedrag) en relatie (samen- en tegen-gedrag). Gedraagt iemand zich bijvoorbeeld dominant, dan is de kans groot dat de ander zich onderdanig opstelt. 

Merk je dat het niet lekker botert tussen jouw en je gesprekspartner? Dan kun je met de zogenoemde interactiesleutel de communicatie weer soepel krijgen. Door jouw gedrag aan te passen, kun je de ander onbewust uitnodigen hetzelfde te doen. 

Klinkt ingewikkeld, ik snap het. Daarom geef ik je wat voorbeelden:

• Is jouw stagiaire enorm opstandig? Werk eens mee, geef complimenten over zijn of haar inzichten en kap niet alles af. Misschien moedigt dit de stagiaire aan om minder opstandig te worden. 
• Gedraagt je collega zich teruggetrokken? Stel je afhankelijk op, geef aan dat zijn of haar mening héél belangrijk is en toon extra interesse. Je collega zal zich meer op zijn of haar gemak voelen en zich meer laten zien. 

4. LSD gesprekstechniek

Een methode die ook in veel schoolboeken terug te vinden is, is de LSD-methode (Luisteren, Samenvatten, Doorvragen). Het helpt een gesprek helder, effectief en productief te houden. En dat pak je nogmaals zo aan:

• Luisteren: je onderbreekt de ander niet, maar luistert naar het verhaal van de ander (zonder direct te oordelen).
• Samenvatten: je herhaalt of parafraseert wat je zojuist hebt gehoord. Met als doel: de ander laten zien dat je het begrepen hebt (en goed geluisterd hebt).
• Doorvragen: je wil het gesprek op gang houden én de juiste inzichten krijgen, dus je bedenkt vervolgvragen. Bedenk leuke vragen om te stellen, om dieper op het onderwerp in te gaan.

5. NIVEA-gesprekstechniek

Ik noemde deze gespreksmethode al kort, maar de NIVEA-gesprekstechniek staat voor Niet Invullen Voor Een Ander. Met deze gesprekstechniek voorkom je een misvatting, je maakt namelijk geen aannames over wat iemand denkt. Dit doe je onbewust (vaak op basis van je eigen ervaringen). Met de NIVEA-techniek in je achterhoofd voorkom je dit probleem.

6. ANNA gesprekstechniek

ANNA staat voor Altijd Navragen, Nooit Aannemen. Bij deze gesprekstechniek luister je bewust zonder direct conclusies te trekken of zelf te bepalen wat iemand probeert te zeggen. Je richt je op het verhaal van de ander en probeert de boodschap helder te krijgen. Dat doe je door gerichte vragen te stellen, in je eigen woorden terug te geven wat je hoort of even niets te zeggen. Soms helpt een stilte meer dan nóg een vraag.

In deze aflevering van de Tijdwinst Podcast spreekt communicatie-expert Maggs Rippen met productiviteitsexpert Björn Deusings over de juiste manier om stiltes in te zetten in gesprekken.

Met de ANNA-methode ontstaat er ruimte voor een eerlijker en doelgerichter gesprek. Je voorkomt dat eigen interpretaties met het verhaal aan de haal gaan en verkleint de kans op verwarring. Wanneer je ANNA gebruikt, begrijp je de ander beter. Tegelijkertijd vergroot je het onderlinge vertrouwen en versterk je het contact.

7. Wees een OEN

Met Wees een OEN wordt bedoeld dat je een open, eerlijke en nieuwsgierige houding in gesprekken moet aannemen. Dit doe je door niet te zenden, maar goed te luisteren en door te vragen. Ook invulgedachten en aannames hebben geen ruimte, want doe ga je onderzoeken met je vragen. Zo realiseer je meer diepgang en openheid in je gesprekken, wat leidt tot een gesprek van waarde en betekenis.

8. Laat OMA thuis

OMA staat nu niet voor Ondernemer, Manager en Artiest, zoals in het boek Full Focus op wat echt belangrijk is van Björn, maar voor Oordelen, Meningen en Aannames/ongevraagde Adviezen. Zodra je een gesprek ingaat met oordelen, overtuigingen en voorbarige conclusies, ontstaat er ruis. Je aandacht verschuift van oprecht luisteren naar zelf bedenken wat de ander vermoedelijk bedoelt. En daar gaat het mis. Je antwoordt namelijk niet langer op de boodschap die werkelijk wordt uitgesproken, maar op jouw eigen interpretatie daarvan. Je reactie rust daardoor op veronderstellingen in plaats van op feiten.

De ander merkt dat. Hij kan het gevoel krijgen dat je hem veroordeelt of aanvalt, waardoor zijn automatische verdedigingssysteem aanslaat. Vervolgens gaat hij in de tegenaanval of probeert hij zichzelf te beschermen. Een open gesprek verandert zo ongemerkt in een verbaal potje armpje drukken.

9. Maak je niet DIK

De gesprekstechniek DIK staat voor Denk In Kwaliteiten (of Kansen). Dit eenvoudige geheugensteuntje helpt je om tijdens een gesprek minder aandacht te geven aan wat misloopt en juist te kijken naar wat al werkt. De nadruk verschuift daarmee van knelpunten naar kansen, sterke eigenschappen en bruikbare oplossingen. Zo ontstaat er vanzelf een positievere sfeer waarin je samen makkelijker verder komt.

Wat is de rol van emoties in gesprekken?

Al die technieken maken je een fijne gesprekspartner. Ik begrijp echter dat je ze niet zo één, twee, drie kunt toepassen. Net als andere goede gewoontes hebben deze gespreksvaardigheden tijd nodig om ze te implementeren in je leven. En dan is er nog een bepalende factor die je ook onder controle moet houden: je emoties. 

In deze video legt Björn je uit hoe je een nieuwe gewoonte moet aanleren.

Emoties kunnen een gesprek namelijk behoorlijk beïnvloeden. Iemand die snel uit z’n slof schiet, vraagt het zich (hopelijk) wel eens af: hoe kan ik empathischer communiceren zonder mezelf te verliezen?

Om je emoties te beheersen zijn er een aantal gesprekstechnieken die belangrijk zijn:

• Neem een pauze. Voel je dat je emoties de overhand nemen? Adem diep in of verlaat kort de ruimte. 
• Gebruik ik-boodschappen. “Jij doet altijd…”, is geen goede manier van communiceren. “Ik heb het gevoel dat”, voelt een stuk minder aanvallend. 
• Luister actief. Je wil je punt maken, maar om geloofwaardig over te komen moet je ook naar de ander luisteren. Dit zou je andersom ook prettig vinden. 
• Blijf empathisch. Probeer je in te leven in de ander, stel vragen en toon begrip. 

Conclusie: wat zijn dus de gespreksvaardigheden volgens mij?

Goede gesprekken draaien niet om wie het meest praat, maar om wie helder communiceert en werkelijk aandacht heeft voor de ander. Gespreksvaardigheden helpen je om beter te luisteren, duidelijker te spreken, bewuster om te gaan met lichaamstaal en meer empathie te tonen. Dat werkt tijdens een overleg of feedbackgesprek, maar net zo goed aan de keukentafel. Je hoeft er niet sociaal briljant voor geboren te zijn. Je moet vooral bereid zijn om te leren en te blijven oefenen.

De belangrijkste gesprekstechnieken uit dit artikel die je helpen je gespreksvaardigheden te boosten:

1. ORBS-gesprekstechniek
2. 4G feedbackmodel
3. Roos van Leary
4. Gebruik LSD
5. Smeer NIVEA
6. Neem ANNA mee
7. Wees een OEN
8. Laat OMA thuis
9. Maak je niet DIK

Kies niet meteen negen gesprekstechnieken tegelijk, want dan lijkt je gesprek al snel een praktisch examen en dat zal je gesprekspartner ook niet waarderen. Begin met één vaardigheid die je vandaag kunt oefenen. Luister bijvoorbeeld zonder te onderbreken of vat bewust samen wat iemand zegt. Houd dit vol tot het tot je nieuwe gespreksgewoontes hoort!

Inge Martina Nysten,
Communicatie- en marketing manager

Meer weten?

• Effectief communiceren; wat jij kunt leren van Donald Trump
• Leer assertief communiceren voordat je andere gesprekstechnieken leert
• Hoe kun je je boodschap echt overbrengen? Deze 10 gesprekstechnieken werken
• Wat is samenvatten in een gesprek? In 5 stappen deze gesprekstechniek toepassen
• Efficiënt communiceren: 10 gesprekstechnieken die tijd besparen

Dagelijks handige inzichten?

Volg ons onder andere op Instagram of Pinterest. Daar krijg je niet alleen handvatten op het gebied van slimmer communiceren, je ontvangt ook de slimme tips waarmee je jouw productiviteit een boost geeft. De laatste artikelen netjes en overzichtelijk in je mailbox ontvangen? Schrijf je dan in voor de wekelijkse nieuwsbrief.

Leer je liever lezend, lees dan Björns boeken Full Focus Op Wat Echt Belangrijk Is en Elke Dag om 15.00 Uur Klaar. Maak kennis met de beste inzichten uit de time management trainingen en leer slimmer werken in plaats van harder.

Veelgestelde vragen over gespreksvaardigheden

• Hoe stel je betere vragen in een gesprek?

  Je stelt betere vragen door minder bezig te zijn met je volgende reactie en meer met wat de ander werkelijk zegt. Goede vragen openen een gesprek. Slechte vragen sturen het antwoord al een bepaalde kant op. Probeer deze dingen eens als je vragen gaat stellen:

  • Stel open vragen.
  • Vraag door op concrete woorden.
  • Stel een vraag tegelijk.
  • Vermijd vragen die met ‘waarom’ beginnen.
  • Gebruik stiltes om de ander te laten antwoorden.
  • Check je interpretaties en aannames.
  • Vraag naar behoeften en gevoelens.

• Wat zijn goede gespreksvaardigheden voor gesprekken met kinderen?

  Een gesprek met kinderen is nog niet eens zo heel anders dan met een volwassene. Hiervoor mijn tips:

  • Luister ook goed naar kinderen en neem ze serieus.
  • Wees geïnteresseerd in wat ze te zeggen hebben.
  • Laat het kind meedenken met een oplossing.
  • Geef uitleg over hoe het gesprek zal uitzien.
  • Blijf ook na het gesprek in contact.

• Welke gespreksvaardigheden helpen bij lastige gesprekken?

  Bij moeilijke gesprekken is het belangrijk om:

  • goed te luisteren
  • kalm en duidelijk te spreken
  • je non-verbale communicatie afstemmen op je verbale communicatie
  • empathie te tonen

• Wat zijn goede professionele gesprekstechnieken?

  Goede professionele gesprekstechnieken helpen je om duidelijk te communiceren, beter te luisteren en sneller tot de kern te komen. Dit zijn de belangrijkste:

  • Actief luisteren
  • Samenvatten
  • Doorvragen
  • Spreken vanuit ik-vorm
  • Feedback concreet maken met bijvoorbeeld het 4G-model
  • Stiltes laten vallen

• Welke 5 punten zijn belangrijk bij goed communiceren?

  5 punten waar je echt op moet letten in een gesprek zijn:

  1. Actief luisteren
  2. Kort en bondig spreken
  3. Je lichaamstaal slim inzetten
  4. Empathie en respect tonen
  5. Feedback geven en ontvangen op constructieve wijze

• Hoe kun je je gespreksvaardigheden verbeteren?

  Ik hoop dat deze tips je een eind op weg hebben kunnen helpen, maar ik kan ook altijd een gespreksvaardigheden training aanraden, zoals die van tijdwinst.com. Tijdens de eendaagse training Gesprekstechnieken van Tijdwinst.com leer je hoe je helder communiceert, gerichte vragen stelt en beter luistert naar wat de ander écht zegt. Je oefent met praktische technieken om de regie te houden zonder een gesprek te overheersen. Ook ontdek je hoe je woordkeuze, houding en non-verbale communicatie beter op elkaar afstemt. Zo ga je lastige gesprekken met meer zelfvertrouwen aan.

• Wat is een goede gespreksvaardigheden training?

  Dit is natuurlijk een beetje een open deur intrappen, maar de eendaagse training Gesprekstechnieken van tijdwinst.com raad ik natuurlijk aan (beetje biased, maar oké). Het feit dat wij een intensieve trainingsdag hebben stelt je in staat goed met de theorie aan de slag te gaan en veel te onthouden. Door de kleine groepen waarmee we werken, kun je bovendien met actuele situaties aan de slag gaan, waarna je van onze experts direct constructieve feedback krijgt. Na de training ontvang je bovendien nog een hand-out waarmee je kunt blijven oefenen.

• Wat is een goed gespreksvaardigheden boek?

  Ik kan zelf een aantal titels met gespreksvaardigheden en -technieken als onderwerp aanraden:

  • Difficult conversations – How to discuss what matters most van Douglas Stone, Bruce Patton en Sheila Heen
  • Never split the difference van Chris Voss
  • Ik hoor wat je zegt – Over de kracht van luisteren in organisaties van Harrie Rooij
  • The Lost Art of Listening – How Learning to Listen Can Improve Relationships van Michael P. Nichols & Martha B. Straus

Wie zijn wij? | Tijdwinst.com

Tijdwinst.com is een trainingsbureau dat mensen helpt slimmer en efficiënter (samen)werken. Door het hele land geven we (online) trainingen, zoals time management, assertiviteit, gesprekstechnieken en snellezen. Benieuwd wat we voor jou kunnen betekenen? Bekijk onze website en blog of schrijf je in voor een van onze (digitale) trainingen.